GARANTIA E HISTÓRICO DO CARRO
Respondida
Jandira - SP
28/05/2024 às 19:07
ID: 189714033
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa noite,
Comprei o carro dia 01/02 e logo de cara.
Notamos 2 problemas, o módulo do multimídia não estava funcionando e a mangueira de combustível estava vazando gasolina.
Inclusive colocando a minha vida em risco, pq estava jorrando gasolina e o carro quente e não sabia que estava com esse problema.
Sendo assim, eles pediram a mangueira de combustível em fevereiro para fazer a troca e chegou agora em maio, depois de muita insistência.
Um detalhe bem importante, o módulo eu tive que pagar do meu bolso para depois a loja me reembolsar, pq eles não estavam querendo comprar.
Com todo esse caos, eu decidi fazer todos os reparos na minha mecânica de confiança, inclusive deixei eles avisado de tudo.
Inclusive, o acordo fizemos em 01/02 e precisamos enviar uma carta extrajudicial para quitação do meu veículo antigo. Eu já gastei mais de 12.*******,00 no carro em menos de 4 meses.
Segue abaixo as comprovações.
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Resposta da empresa
12/08/2024 às 17:51
Boa tarde, Sr. João Henrique,
Primeiramente, lamentamos pelo ocorrido e aproveitamos a oportunidade para esclarecer que nosso maior compromisso é com a excelência no atendimento e a qualidade de nossos produtos e serviços.
Sobre a situação apresentada após a entrega do seu veículo Land Rover Evoque, informamos que, assim que o pós-venda foi notificado, providenciamos o envio de nossa equipe para buscar o carro na sua residência e realizar os devidos reparos (módulo e mangueira), prestando o atendimento no momento em que fomos comunicados.
Adquirimos a peça necessária na concessionária Land Rover, explicamos o prazo de entrega, encaminhamos o protocolo do pedido para que o senhor pudesse acompanhar, e deixamos o seu carro apto para uso até a chegada da peça, sempre mantendo o alinhamento entre nossa consultora, gerente comercial e o senhor.
Sobre a garantia do seu veículo, informamos que, considerando que a empresa possui Centro de Preparação e equipe própria de mecânicos, não autorizamos serviços realizados fora de nossas instalações, como foi explicado anteriormente ao senhor. Caso haja necessidade de utilização dos nossos serviços, pedimos que siga o mesmo procedimento realizado na primeira vez.
Estamos à disposição para demais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Gatti Veículos
Central de Atendimento:*******