Respondida

Devolvi um cinto e uma sandália e não tive retorno

Gatza Calçados

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Fiz uma compra na loja e após muito tempo solicitei o estorno. Quando solicitei o estorno enviaram o cinto. Realizei a devolução do cinto que já havia solicitado estorno e de uma sandália a mais de 1 mês e não obtive qualquer retorno da empresa. Os canais de atendimento não funcionam.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Gatza Calçados respondeu

    30/09/2026 às 14:40

    Olá, Thais! Tudo bem? Aqui é o Rafael, responsável pelo Reclame Aqui da Gatza.

    Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno envolvendo o seu processo de estorno, a devolução dos itens e a ausência de um retorno ágil nos nossos canais. Essa definitivamente não é a experiência que queremos proporcionar.

    Fiz questão de puxar o seu caso para tratarmos com prioridade máxima junto ao nosso setor financeiro. O comprovante do seu estorno já foi emitido e encaminhado diretamente para o seu WhatsApp agora mesmo.

    Estou à total disposição, e agradeceria muito se pudesse avaliar o nosso atendimento!

    Atenciosamente,

    Rafael - Equipe Reclame Aqui Gatza