Respondida

Não recebi meu reembolso de R$ 224,93 pela sandália Nicole verde

Gatza Calçados

cidade: São Paulo

O que aconteceu

UM ABSURDOOOOOO!!! Fiz uma compra no dia 04/03 com pagamento via pix. O sapato chegou certinho, porém não eu certo e notifiquei a empresa no dia 27/03 sobre a necessidade de devolução. Em abril, no site, o status do pedido ***** estava com status: em processo de reembolso e até agora nada. Tenho enviado WhatsApp de forma recorrente, desde então, caio na IA deles e, posteriormente o Antonio me responde de forma padrão: Olá, tudo bem? Peço desculpas pela demora no reembolso. O processo está em andamento com o setor financeiro e segue com prioridade. Assim que finalizado, o comprovante será enviado por email. Não aguento mais esperar.. Já são 5 meses que recebo essa resposta e sem solução. Quero saber sobre o reembolso via pix no valor de R$ 224,93 (sandália Nicole verde - tam 36). Fico no aguardo de um retorno, o quanto antes.. Obrigada! Daniela

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Interações da reclamação

  1. Gatza Calçados respondeu

    30/09/2026 às 16:17

    Olá, Daniela! Tudo bem? Aqui é o Rafael, responsável pelo Reclame Aqui da Gatza.

    Pedimos sinceras e profundas desculpas por toda essa espera inaceitável, pelas respostas automatizadas e pela demora na conclusão do seu reembolso via PIX (pedido *****, no valor de R$ 224,93). Essa definitivamente não é a conduta nem a experiência que queremos proporcionar.

    Fiz questão de puxar o seu caso para tratarmos com prioridade máxima junto ao nosso setor financeiro. Já conseguimos **programar o seu estorno via PIX para ser efetivado até o dia 07/10**, e estou monitorando pessoalmente a liberação do valor.

    Como o processo de estorno foi agendado para essa data, pedimos apenas que aguarde a efetivação para realizar a avaliação do atendimento. Estou à total disposição!

    Atenciosamente,

    Rafael - Equipe Reclame Aqui Gatza