Demora e falta de informação sobre peça de reposição na concessionária Gaulesa Citroën
Não resolvido
Salvador - BA
10/02/2026 às 14:26
ID: 240337585
Venho por meio desta registrar minha total indignação com o atendimento e o pós-venda da concessionária Gaulesa Citroën unidade Iguatemi, em Salvador.
Estou há 8 meses aguardando uma simples posição sobre uma peça de reposição, sem qualquer previsão concreta de chegada. O mais grave é que ninguém sabe informar absolutamente nada, nem prazo, nem status, nem justificativa. O cliente simplesmente é abandonado.
A Sra. *****, que se apresenta como responsável pelo caso e pelo controle dessa demanda, não retorna contatos, não presta esclarecimentos e não demonstra qualquer compromisso com a resolução do problema. É inadmissível que alguém à frente de um processo tão crítico trate o cliente com tamanho descaso.
Meu veículo permanece parado, gerando prejuízos, transtornos e estresse, enquanto a concessionária age com desorganização, falta de transparência e total desrespeito ao consumidor. Um pós-venda assim destrói qualquer confiança na marca e na empresa.
A experiência com a Gaulesa Citroën do Iguatemi é, sem exagero, uma das piores que já tive como consumidor. Não recomendo. Quem pensa em comprar ou manter um veículo nessa concessionária precisa saber que, se depender de pós-venda, estará por conta própria.
O mínimo esperado após 8 meses seria uma posição clara. O que recebo é silêncio, omissão e incompetência.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 16:49
Olá, Sr. Alexsandro.
Agradecemos pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos e reforçamos que lamentamos sinceramente os transtornos vivenciados durante esse processo.
Após análise detalhada do histórico do atendimento, entendemos importante esclarecer alguns pontos para que os fatos sejam compreendidos em sua integralidade.
O pedido das peças relacionadas ao reparo do veículo foi iniciado em 12/06/2025, quando o Sr. Domingos Sávio, que se apresentou como representante responsável pelo atendimento, compareceu à Gaulesa solicitando orçamento para aquisição de 10 itens destinados ao reparo do automóvel.
Já neste primeiro atendimento, foi informado que a maior parte das peças solicitadas não possuía disponibilidade imediata e dependeria de solicitação junto à fabricante. Após ciência dessa condição, em 18/06/2025, houve autorização formal para prosseguimento do pedido.
Durante o processamento da solicitação, identificamos que diversas peças estavam em condição de back order, ou seja, temporariamente indisponíveis para faturamento pela própria fábrica, circunstância que foi devidamente comunicada desde o início.
Até então, todas as tratativas relacionadas ao pedido estavam sendo conduzidas com o representante inicialmente indicado. Posteriormente, em 03/09/2025, tivemos o primeiro contato direto com o Sr. Carlos, passando nosso supervisor a prestar atualizações diretamente sobre o andamento do pedido.
Diante da ausência de previsão concreta de fornecimento, a própria Gaulesa registrou um protocolo formal junto à montadora, buscando priorização e maior agilidade na liberação das peças, além de realizar acompanhamentos e cobranças constantes.
A primeira remessa de peças foi disponibilizada pela fabricante em 29/08/2025. Já a última peça pendente somente foi faturada em 09/12/2025. Contudo, ao recebermos a mercadoria, constatamos que a fabricante havia encaminhado uma peça divergente da originalmente solicitada.
Assim que identificamos a inconsistência, realizamos imediatamente nova solicitação junto à montadora, sendo a peça correta disponibilizada apenas em 27/02/2026 e, posteriormente, encaminhada à oficina responsável pelo reparo.
Importante esclarecer que a Gaulesa não realizou o reparo do veículo, tampouco o automóvel ingressou em nossas dependências para execução de serviços, tendo nossa atuação se limitado à intermediação do pedido das peças e ao acompanhamento junto à fabricante.
Reforçamos que permanecemos atuando com transparência, acompanhamento contínuo e total disposição para auxiliar nossos clientes dentro dos limites operacionais que competem à concessionária.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Consideração final do consumidor
08/05/2026 às 17:29
Nunca mais compro carra dessa marca e nem nessa consecionaria, e nem indico ninguém comprar, atendimento [Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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