Demora excessiva na entrega de peça de reposição e descaso no pós-venda da Citroën Gaulesa Iguatemi.

Olá, Sr. Alexsandro.

Agradecemos pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos e reforçamos que lamentamos sinceramente os transtornos vivenciados durante esse processo.

Após análise detalhada do histórico do atendimento, entendemos importante esclarecer alguns pontos para que os fatos sejam compreendidos em sua integralidade.

O pedido das peças relacionadas ao reparo do veículo foi iniciado em 12/06/2025, quando o Sr. Domingos Sávio, que se apresentou como representante responsável pelo atendimento, compareceu à Gaulesa solicitando orçamento para aquisição de 10 itens destinados ao reparo do automóvel.

Já neste primeiro atendimento, foi informado que a maior parte das peças solicitadas não possuía disponibilidade imediata e dependeria de solicitação junto à fabricante. Após ciência dessa condição, em 18/06/2025, houve autorização formal para prosseguimento do pedido.

Durante o processamento da solicitação, identificamos que diversas peças estavam em condição de back order, ou seja, temporariamente indisponíveis para faturamento pela própria fábrica, circunstância que foi devidamente comunicada desde o início.

Até então, todas as tratativas relacionadas ao pedido estavam sendo conduzidas com o representante inicialmente indicado. Posteriormente, em 03/09/2025, tivemos o primeiro contato direto com o Sr. Carlos, passando nosso supervisor a prestar atualizações diretamente sobre o andamento do pedido.

Diante da ausência de previsão concreta de fornecimento, a própria Gaulesa registrou um protocolo formal junto à montadora, buscando priorização e maior agilidade na liberação das peças, além de realizar acompanhamentos e cobranças constantes.

A primeira remessa de peças foi disponibilizada pela fabricante em 29/08/2025. Já a última peça pendente somente foi faturada em 09/12/2025. Contudo, ao recebermos a mercadoria, constatamos que a fabricante havia encaminhado uma peça divergente da originalmente solicitada.

Assim que identificamos a inconsistência, realizamos imediatamente nova solicitação junto à montadora, sendo a peça correta disponibilizada apenas em 27/02/2026 e, posteriormente, encaminhada à oficina responsável pelo reparo.

Importante esclarecer que a Gaulesa não realizou o reparo do veículo, tampouco o automóvel ingressou em nossas dependências para execução de serviços, tendo nossa atuação se limitado à intermediação do pedido das peças e ao acompanhamento junto à fabricante.

Reforçamos que permanecemos atuando com transparência, acompanhamento contínuo e total disposição para auxiliar nossos clientes dentro dos limites operacionais que competem à concessionária.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.