CUIDADO AO COMPRAR VELAS GAUSS, PODEM DANIFICAR O MOTOR DO CARRO
Em réplica
Sumaré - SP
17/03/2026 às 17:07
ID: 243548759
CUIDADO, VELAS DE IGNIÇÃO GAUSS PODEM DANIFICAR O MOTOR DO CARRO. Compramos dois jogos de velas da marca Gauss para 2 tipos de carros diferentes os dois deram problema. O ultimo caso a Gauss se recusa arcar com o prejuízo, alegando torque excessivo "apos analise visual", sendo que foi aplicado o torque recomendado e o carro funcionou por 27 dias.
A VELA QUEBROU NO MEIO.
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Resposta da empresa
20/03/2026 às 11:25
Bom dia!
Como evidenciado no laudo técnico encaminhado ao cliente, onde consta fotos do produto com marcas de sobreaperto, o que comprova a aplicação do torque acima do indicado, o que causou micro trincas no material, causando a ruptura total da vela por conta do calor e vibração do motor.
Estaremos à disposição para futuras dúvidas.
Atenciosamente,
Wilson - Suporte Técnico.
Réplica do consumidor
20/03/2026 às 12:22
Tenho vídeos do dia exato da remoção, as marcas são por a vela ter quebrado e ficado batendo no bloco enquanto o carro estava em funcionamento.
27 dias após o uso a GAUSS SE RECUSA A COBRIR GARANTIA
SE RESPEITASSE O CODIDO DE DEFESA DO CONSUMIDOR O CLIENTE SERIA RESSARCIDO
Réplica da empresa
25/03/2026 às 11:20
Bom dia!
Se possível, encaminhe os vídeos para nós via WhatsApp para que possamos anexá-los ao registro do laudo.
Conforme já informado, a análise realizada identificou marcas no produto que evidenciam torque excessivo, sendo este o causador do defeito apresentado.
Foi oferecida ao cliente a bonificação referente ao valor dos produtos, porém a proposta foi recusada. A garantia foi devidamente oferecida.
O reembolso da mão de obra não será realizado, pois o defeito constatado não é de fabricação, mas sim decorrente da aplicação incorreta.
Atenciosamente,
Wilson - Suporte Técnico.
Réplica do consumidor
25/03/2026 às 21:27
1 Está escrito no laudo: após análise visual logo o mesmo não tem validade técnica. Visualmente não é possível detectar falhas na construção por exemplo, de uma peça já quebrada
2 Foram 27 dias de uso diário e a quebra ocorreu na volta de uma viagem ( como visto NFe do guincho).
3 Todos os documentos solicitados (doc. veículo , notas fiscais, laudo de solicitação garantia e etc ) foram enviados a assistência técnica, bem como os vídeos do carro na estrada, retirando as velas e constatando a quebra.
4- A assistência técnica da Gauss está entregue a amadores, pois mais uma vez, análise visual em um laudo não é análise técnica,
Se não sabem elaborar um laudo técnico quem dirá um produto
5 O correto é ressarcirem os custos do guincho, os custos do mecânico e as peças quebradas.