Não respeita o próprio prazo
Respondida
Vila Velha - ES
29/07/2026 às 11:10
ID: 255117259
No dia 23/07/2026, realizei a compra de uma peça automotiva na loja Gauss. O prazo limite e prometido pela empresa para a entrega do produto era até o dia 28/07/2026. O prazo venceu e a peça não foi entregue e sequer enviada.
Ao entrar em contato para cobrar um posicionamento sobre o atraso, a empresa alegou que a compra teria sido realizada no dia 25/07. Trata-se de uma alegação totalmente inverídica, pois possuo toda a documentação comprovando que a compra foi concluída e confirmada no dia 23/07.
Comprei confiando na palavra da empresa e no prazo informado. Por conta desse descaso, meu carro segue parado na oficina até hoje, o que está me gerando graves prejuízos financeiros e profissionais diários, já que necessito do veículo para o meu trabalho.
A postura do suporte tem sido de total desrespeito: não apresentam solução concreta e repetem sempre as mesmas desculpas evasivas.
Diante do descumprimento da oferta e do desrespeito ao consumidor, já acionei formalmente o PROCON.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 11:47
Bom dia!
Informamos que a Gauss não faz venda direta a consumidores finais, lojas, oficinas ou distribuidores.
Para clientes finais e oficinas, as vendas são feitas exclusivamente por lojas físicas ou online (Mercado livre, Shoppe, etc..).
Para lojas / distribuidores, as vendas são feitas via representante.
Solicito que entre em contato diretamente com a loja que realizou a venda por meio do contato informado na nota fiscal do produto ou em caso de compra online, por meio da plataforma onde foi feita a compra, para que o problema seja solucionado o mais rápido possível.
Quaisquer dúvidas estarei à disposição.
Suporte técnico Gauss: (41) 9 8836-4621
Att, Wilson.