Proibição de acompanhante e falta de transparência em clínica estética
Não respondida
São Paulo - SP
10/08/2026 às 17:52
ID: 256097469
Essa clínica é a famosa história do barato que sai caro.
A Clínica Gauto está investindo bastante em tráfego pago, anunciando valores mais acessíveis para 1 ml de preenchimento labial + 1 ml de mento, e foi justamente por isso que me interessei. Pedi também para incluir botox na testa, chegando no valor de R$ 1.100. Sou mãe de um bebê de 6 meses e fui até a clínica com ele e minha cunhada, pois me sentiria muito mais confortável tendo alguém da minha confiança comigo durante o procedimento. Em nenhum momento, durante toda a conversa pelo WhatsApp, a pessoa que estava me atendendo informou que era proibida a entrada de acompanhantes. Chegando à clínica, tive a surpresa de encontrar uma placa enorme dizendo PROIBIDA A ENTRADA DE ACOMPANHANTES e PAGAMENTO ANTECIPADO. Ou seja, informações extremamente importantes que deveriam ter sido passadas antes de eu sair de casa e me deslocar até o local.
Além disso, o atendente queria que eu assinasse um contrato ANTES de ler, dizendo que era o sistema da clínica e que eu poderia ler depois. Isto é errado. Não se assina contrato sem ler antes. Perguntei o que havia no contrato e ele explicou de forma extremamente superficial, deixando claro que nem sabia explicar direito os deveres e compromissos de contratante e contratada.
Desde o início, deixei claro que só faria o procedimento com minha cunhada junto comigo. Mesmo assim, depois de 40 minutos do meu horário, ele conseguiu falar com a médica, que não permitiu a entrada dela, alegando serem regras e protocolos da clínica. Era uma clínica praticamente vazia às 16h40. Faltou empatia, cordialidade e bom senso.
Em determinado momento, perguntei: Se fosse a Virginia aqui, a mãe dela também não poderia subir? E o atendente respondeu: Ai, são casos e casos. Foi aí que decidi que não ficaria mais um minuto naquela clínica. Se existem regras e protocolos, eles deveriam ser informados previamente e valer para todos.
Pedi meu dinheiro de volta referente ao agendamento e avisei que faria uma reclamação.
Eu fui até a clínica buscando um procedimento estético, mas também buscando acolhimento, segurança e confiança. Saí de lá sentindo exatamente o contrário: repulsa.
Experiência horrível. O barato pode até parecer atrativo no anúncio, mas, para mim, ficou a sensação de que o barato realmente sai caro quando o atendimento, a comunicação e o respeito pelo cliente ficam em segundo plano. Imagino o procedimento..