O que aconteceu
Na hora da venda, o atendimento da GAV MURO ALTO EMPREENDIMENTO é impecável: oferecem champanhe, tratamento VIP e fazem você se sentir a melhor pessoa do mundo para assinar o contrato. Porém, no pós-venda, quando o cliente exerce um direito legal, a postura muda radicalmente para o descaso e a protelação.
No dia 10/09/2026, assinei o contrato de fração imobiliária no empreendimento Porto 2 Life Resort (Bloco 08, Apto 0214, Cota 19 - Proposta ZapSign 7e74119a-c4db-4d99-be61-97b9c7d231cd), efetuando o pagamento da entrada no valor de R$ 3.990,00 no cartão de crédito.
No dia seguinte, 11/09/2026 (apenas 1 dia após o aceite), exerci formalmente o meu Direito de Arrependimento via e-mail, solicitando o cancelamento do contrato e a devolução integral do valor pago, nos termos do Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor e do Art. 67-A, 10 da Lei n 13.786/2018.
Hoje já se passaram 11 dias da desistência e a empresa se recusa a realizar um procedimento simples: emitir o Termo de Distrato e estornar o valor pago na maquininha de cartão. Em vez disso, impõem prazos exorbitantes e arbitrários de até 15 dias úteis, sem qualquer amparo legal.
Para piorar, até o momento não recebi NENHUM retorno ou formalização por e-mail. As únicas respostas parciais que obtive foram por mensagens no WhatsApp porque eu tive que ir atrás, recebendo apenas evasivas e tentativas de agendar ligações de retenção comercial que já declarei não aceitar.
Diante da falta de envio dos documentos dentro do prazo concedido, já formalizei reclamação junto ao Procon-SP no dia 18/09/2026 e acionei o chargeback/contestação diretamente com a administradora do cartão de crédito por desacordo comercial.
Exijo da GAV Resorts:
O envio imediato e formal do Termo de Distrato/Cancelamento para assinatura digital via e-mail;
O envio do comprovante oficial de estorno de R$ 3.990,00 junto à adquirente do cartão de crédito;
O cancelamento definitivo de qualquer cobrança futura.