Encomenda devolvida sem entrega e falta de retorno da loja

Realizei uma compra no site do Invictus tactial, fui informada que minha encomenda estava vindo, porém quando fui acessar o site da transportadora total express, lá consta que estão devolvendo minha encomenda para a Invictus, sem qualquer motivo, sem nem ao menos tentativa de entrega.

Entrei em contato com Invictus, porém eles não retornam.