Pedido pago há quase 20 dias não enviado, informações contraditórias e ausência de solução
Não respondida
Campestre - MG
01/07/2026 às 08:49
ID: 252773605
Título da reclamação:
Pedido pago há quase 20 dias não enviado, informações contraditórias e ausência de solução
Reclamação:
No dia 11/06/2026, realizei o pagamento via PIX no valor de R$ 1.687,08 referente à compra de tirzepatida. Esta era a minha terceira compra com a empresa, motivo pelo qual confiava no atendimento e na entrega.
Infelizmente, desta vez a experiência tem sido completamente diferente.
Desde a confirmação do pagamento, meu pedido não foi efetivamente enviado. Durante esse período, entrei em contato diversas vezes pelo WhatsApp buscando apenas uma informação objetiva sobre a postagem. Em todas as oportunidades recebi respostas genéricas, informando que o caso seria verificado ou atribuindo o atraso a problemas internos da empresa.
Além disso, o código de rastreamento foi alterado diversas vezes, gerando ainda mais insegurança. Em um dos códigos, a etiqueta chegou a ser emitida e posteriormente cancelada.
No dia 30/06, fui informada pela atendente, de forma expressa, que meu pedido já havia sido postado. Inclusive, foi enviado um novo código de rastreamento. Entretanto, ao consultar diretamente o site dos Correios, o status continuava sendo Etiqueta emitida aguardando postagem pelo remetente, demonstrando que a encomenda ainda não havia sido recebida pelos Correios.
Ou seja, a informação passada pela empresa não corresponde ao que consta no rastreamento oficial.
Mesmo após inúmeras tentativas de resolver a situação de forma amigável, continuo sem uma resposta objetiva, sem comprovação da postagem e sem previsão concreta de entrega.
O mais preocupante é que se trata de uma medicação, e todo esse atraso vem prejudicando meu planejamento de tratamento, além de causar enorme desgaste emocional.
Minha intenção sempre foi resolver diretamente com a empresa, porém, diante da falta de transparência e das informações contraditórias recebidas, não me restou alternativa senão registrar esta reclamação.
Solicito uma solução imediata:
* comprovação da postagem efetiva do pedido junto aos Correios, ou
* cancelamento da compra com o estorno integral do valor pago.
Caso contrário, também buscarei a solução pelos órgãos de defesa do consumidor e pelos meios judiciais cabíveis.