Loja solicita troca ou reembolso de freezer com defeito de fabricação após longa espera e falta de resposta da Midea
Respondida
Gurupá - PA
23/07/2026 às 16:53
ID: 254539817
Fiz uma compra de diversos freezers do modelo 295 litros Midea horizontal 01 tampa rcfa31 branco 110 volts, na Gazin atacado, para revenda em minha loja. um desses freezers na hora da venda ao cliente final foi detectado defeito, pois o mesmo não estava gelado como deveria, assim a loja realizoua a troca ao cliente imediato e foi aberto a processo de garantia na data de 06/11/2025 através do e-mail ***** e *****. Após isso foi aberto o protocolo de número ***** e um técnico autorizado realizou a verificação, e falou quer o equipamento estava com vazamento interno, provavelmente por fabricação e deveria se solicitada o pedido de troca. Em 04 de dezembro de 2025 foi solicitado pela Midea, através do e-mail *****, planilha de devolução e nota fiscal de compra, os quais foram enviados no mesmo dia através do e-mail solicitado, porém desde então os mesmo não responderam mais nossos e-mails de cobrança, não trocaram o produto ou reembolsaram o valor do equipamento.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 17:12
Olá, Giovane!
Aqui é a Jhenifer. Foi um prazer falar com você e acompanhar a tratativa do seu caso.
Entendo o transtorno enfrentado com o freezer e, principalmente, a demora para obter uma solução após todo o processo de assistência e as tentativas de contato realizadas. Sabemos o quanto essa situação pode ser desgastante, especialmente considerando que o produto é destinado à revenda.
Fico feliz em informar que a devolução do produto foi autorizada. Dessa forma, o processo seguirá com a tratativa necessária, e continuarei acompanhando o seu caso até a conclusão.
Peço, por gentileza, que avalie o meu atendimento somente após a conclusão do processo. Caso surja qualquer dúvida nesse período, permaneço à disposição para ajudar.
Muito obrigada pela atenção e por ter me dado a oportunidade de acompanhar o seu caso.
Atenciosamente,
Jhenifer
Canais Especiais Gazin