Cliente relata constrangimento e acusação infundada de furto em loja Gazin Semijoias
Respondida
Guarulhos - SP
29/11/2025 às 13:11
ID: 233211359
Quero relatar um episódio extremamente desagradável que vivi no dia 27/11/2025 no showroom da loja Gazin Semijoias, localizada na *****, *****, onde compro há algum tempo para minha loja.
A funcionária chamou a moça que trabalha comigo e mandou que ela abrisse a bolsa, alegando ter recebido imagens suspeitas. Ela mostrou tudo e, obviamente, não havia nada.
Fomos expostas, constrangidas e tratadas como suspeitas sem qualquer motivo. Senti raiva, vergonha e profunda tristeza. Suspendi a compra imediatamente e deixamos a loja totalmente abaladas.
Espero que a empresa tome providências, porque situações como essa não podem acontecer. Clientes merecem respeito, e atitudes assim prejudicam profundamente a confiança e a relação comercial.
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Resposta da empresa
01/12/2025 às 15:11
Prezada, boa tarde!
Registramos o relato apresentado e, após rigorosa apuração interna, verificamos que a atuação da equipe observou o exercício regular de direito.
Destacamos que a abordagem ocorreu de forma moderada, discreta e proporcional às informações recebidas, dentro dos limites legais, sem imputar qualquer acusação ou juízo de valor à consumidora ou à sua acompanhante.
Nos mantemos à inteira disposição para diálogo e para quaisquer esclarecimentos adicionais, através dos canais oficiais da Gazin, reafirmando nosso compromisso com a ética, o bom atendimento e a confiança construída com nossos consumidores.
Atenciosamente,
Carol Fernandes
Gerente de Relacionamentos
Gazin Semijoias