Atraso na entrega de TV e falta de atualização no rastreamento
Resolvido
Carapicuíba - SP
20/05/2026 às 11:05
ID: 249130861
Estou aguardando uma tv que deveria chegar no dia 18/05/26. Mas segundo o rastreamento, desde o dia 13/05/26 a tv está na transportadora da loja, se atualização de status, apenas como faturado.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 15:12
Olá, Gilmara! Tudo bem?
Primeiramente, gostaria de lhe pedir sinceras desculpas por todo o ocorrido. Lamentamos que sua experiência não tenha sido conforme o esperado, pois esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer. Estamos sempre buscando melhorar nossos processos e proporcionar o melhor atendimento aos nossos clientes.
Conforme verificado junto ao setor responsável, o seu pedido foi entregue na data de ontem, 21/05. Ficamos muito felizes por termos conseguido ajudá-la de alguma forma
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.
Caso tenha ficado satisfeita com o atendimento recebido, gostaríamos de contar com a sua nota 10. Ela faz toda a diferença para o nosso trabalho!
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Agradecemos pela confiança e seguimos à disposição!
Atenciosamente,
Maria Eliane
Canais Especiais Gazin
Consideração final do consumidor
22/05/2026 às 20:18
Apesar de o problema ter sido resolvido o produto chegou com 3 dias de atraso. E durante esse período, não tinha nenhuma opção disponível pra mim, a não ser aguardar. Não tinha atualização do status de rastreio, nem Nova data de entrega.
E a empresa só entrou em contato depois da reclamação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5