Atraso na entrega e falta de contato com transportadora para geladeira
Respondida
São Paulo - SP
03/07/2026 às 10:15
ID: 252988911
Fiz uma compra na loja física Casas Bahia de uma geladeira no dia 19/06/2026 com previsão máxima de entrega dia 02/07/2026. Emitiram logo a nota fiscal e entregaram o produto à transportadora Gazin no dia 20/06/2026. Desde esse dia, não teve mais nenhuma movimentação, só sei que desde o dia 25/06/2026, minha geladeira está em Guarulhos, sendo que a entrega é em São Paulo. Não consigo entrar em contato com ninguém, moro sozinha e estou com urgência dessa geladeira. Fosse um item de valor inferior e menos necessários eu até esperaria, mas não tendo previsão de entrega mais, informações nem nada, venho reclamar aqui, ainda mais vendo outros clientes passando pelas mesmas dificuldades. Só sei que até agora nada da minha geladeira.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 12:50
Olá, Giulia!
Agradecemos por nos dar a oportunidade de conversar com você e, mais uma vez, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado com o atraso na entrega do seu pedido.
Entendemos a sua insatisfação, principalmente por se tratar de um produto essencial, e lamentamos que a sua experiência não tenha ocorrido da forma que esperávamos.
Conforme conversamos por WhatsApp, atendemos à sua solicitação de cancelamento e já encaminhamos o respectivo protocolo, para que você tenha o acompanhamento do processo.
Em relação ao estorno dos valores, como a compra foi realizada por meio da loja parceira Casas Bahia, o reembolso será processado por ela. Por isso, orientamos que o acompanhamento dessa etapa seja realizado diretamente com a Casas Bahia, responsável pela restituição do pagamento ao cliente.
Agradecemos pela atenção e pela oportunidade de prestar os esclarecimentos necessários. Reforçamos o nosso pedido de desculpas pelos transtornos ocasionados e esperamos que, no futuro, possamos ter uma nova oportunidade de proporcionar uma experiência mais satisfatória.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Maria Eliane
Atendimento ao Cliente Gazin