Caixa de som parou de funcionar e loja se recusa a trocar alegando mau uso sem laudo técnico

Olá, Sr. Joel. Tudo bem?
Gostaríamos, primeiramente, de pedir desculpas pela situação relatada e por todo o transtorno ocasionado. Entendemos que essa não é a resposta que o senhor esperava receber e lamentamos sinceramente qualquer insatisfação gerada.
Conforme conversamos através do WhatsApp, realizamos uma nova análise do caso junto à seguradora e também com os responsáveis da loja, buscando verificar todas as possibilidades disponíveis para atendê-lo da melhor forma possível.
Após as verificações realizadas, fomos informados de que, infelizmente, não será possível autorizar a troca do produto ou seguir com qualquer outro procedimento nesse sentido. Essa decisão foi tomada com base nas análises e orientações repassadas pelos setores responsáveis, bem como nas condições previstas para atendimento do caso.
Compreendemos sua insatisfação e reforçamos que todas as informações foram avaliadas com atenção antes da conclusão apresentada. Nosso compromisso é sempre atuar com transparência, respeito e responsabilidade em nossos atendimentos.
Caso o senhor tenha qualquer dúvida ou necessite de esclarecimentos adicionais, poderá entrar em contato conosco através do WhatsApp. Nossa equipe permanecerá à disposição para auxiliá-lo da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Maria Alice
Atendimento Canais Especiais Gazin

Por mais que vcs afirmam com um suposto laudo que foi apresentado depois de ter terminado o prazo de 30 dias da garantia ou seja vcs estão fugindo da responsabilidade com o consumidor previsto na lei consumerista no artigo 18. tenho todas as provas e já procurei o meu direito