Cancelamento de Fogão Negado Após Informação de Coleta - Empresa Encerrando Pedido por Falta de Comunicação
Respondida
São José dos Pinhais - PR
09/06/2026 às 08:13
ID: 250871729
Eu fiz a compra de um fogão pra minha mãe e qndo chegou ela não gostou então no mesmo dia já dei entrada no pedido de cancelamento do produto no outro dia preenchi tudo oq me enviaram e mandei todas as fotos q pediram no outro dia tive um retorno q estava tudo certo com o cancelamento e q dentro de até 15 dias iriam fazer a coleta do produto porém recebi uma mensagem hoje falando q por falta de comunicação minha teriam encerrado meu pedido de cancelamento e q agora não posso mais cancelar pois já passou do prazo mas isso é injusto pois eu estava certa q estava tudo certo pra coleta como me informaram por isso não mandei mais mensagem estava aguardando virem buscar
Tenho todos os e-mails q provam q dei entrada no cancelamento dentro do prazo
Compartilhe
Resposta da empresa
11/06/2026 às 17:24
Olá! Muito boa tarde, Senhora Jessica.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos desculpas pela preocupação gerada durante o processo.
Conforme nossa tratativa via WhatsApp e ligação, realizamos uma verificação e constatamos que a solicitação de cancelamento permaneceu ativa em nosso sistema, não havendo cancelamento da coleta. Após alinhamento com a transportadora, fomos informados de que a coleta do produto seria realizada, o que foi posteriormente confirmado pela senhora.
Com a coleta concluída, a solicitação de reembolso já foi encaminhada ao setor responsável para prosseguimento. Agora, pedimos apenas que aguarde o prazo de até 5 dias úteis para a conclusão do reembolso, podendo ocorrer antes desse período.
Gostaríamos de reforçar que continuaremos acompanhando o seu caso até a finalização do processo, garantindo que tudo ocorra conforme previsto. Caso tenha qualquer dúvida durante esse período, permaneceremos à disposição para auxiliá-la.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de esclarecer a situação. Nosso compromisso é sempre buscar a melhor solução para nossos clientes.
Atenciosamente;
Thayná Yara
Canais Especiais Gazin