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Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

09/09/2026 às 16:38

ID: 258604297

Comprei um Guarda-Roupa Casal 2 Portas de Correr + 6 Gavetas + Espelho Movimente Lux, da Caemmun, no valor de R$ 1.598,00, que foi entregue no dia 25/06/2026.

Os espelhos permaneceram embalados e a avaria só foi identificada posteriormente, no momento da montagem do guarda-roupa. Foram constatados danos em 3 espelhos, com as peças quebradas nos cantos.

Assim que identifiquei o problema, entrei em contato com a Gazin, solicitando a solução. Desde o primeiro contato deixei claro que eram 3 espelhos danificados e que precisava da substituição das peças.

A empresa inicialmente alegou que o prazo para reclamar havia passado, considerando a data da entrega. No entanto, a reclamação foi realizada dentro do prazo de 90 dias previsto para produtos duráveis, e a avaria somente foi constatada quando as peças foram retiradas da embalagem para a montagem.

Depois, a própria empresa informou que a reposição dos espelhos poderia levar de 60 a 90 dias e, em vez de realizar a troca, solicitou que eu procurasse um orçamento na minha cidade para que o valor fosse reembolsado.

Fiz o que foi solicitado e, após algumas tratativas, a empresa inicialmente ofereceu R$ 350,00 e posteriormente, em caráter excepcional, aumentou a proposta para R$ 500,00. Mesmo não considerando esse valor totalmente satisfatório diante do problema, aceitei a proposta para tentar finalmente encerrar a situação de forma amigável.

Foi informado que o pagamento dos R$ 500,00 seria realizado em até 5 dias. Porém, o prazo passou e o dinheiro não foi enviado.

Entrei novamente em contato para cobrar o pagamento e a resposta da empresa foi apenas que pediram prioridade à equipe financeira para que o reembolso fosse realizado o mais breve possível, sem informar uma data concreta para o pagamento.

Ou seja, além de receber um produto com 3 espelhos danificados, precisei entrar em contato diversas vezes, procurar orçamento por orientação da própria empresa e aguardar toda essa negociação. Mesmo depois de aceitar a solução proposta pela Gazin, o prazo informado para o pagamento também não foi cumprido.

Não estou mais buscando uma solução complicada. Quero apenas que a empresa cumpra o acordo realizado e efetue o pagamento dos R$ 500,00 que foram prometidos.

Espero que, através desta reclamação, a Gazin finalmente resolva a situação e informe uma data concreta para o pagamento do valor acordado.