Demora no estorno de valor de devolução de aparelho celular
Respondida
Nova Friburgo - RJ
26/05/2026 às 20:14
ID: 249770681
Realizei a compra de um aparelho Moto G35 em 19 de abril, pela Magazine Luiza na Loja Gazin, inscrita no CNPJ de número 77.941.490/0001-55, porém, ganhei um de presente e em menos de 7 dias notifiquei a empresa para fazer a devolutiva, segundo o código de defesa do consumidor que nos assegura 7 dias para arrependimento. Enviei o produto, notifiquei a empresa, e demorou quase 1 mês para que eles pudessem estornar o valor do meu cartão, e mesmo assim somente depois que fiz o reclame aqui entraram em contato comigo, isso no dia 19 desse mês de maio, e eu há havia pago a primeira parcela do cartão, mesmo não estando mais com o produto, e eu enviei o comprovante para eles, esperei os 7 dias conforme orientação da própria empresa para estorno integral do valor mas até o presente momento não devolveram o valor que já havia pago, nem enviaram a solicitação para o meu banco, verifiquei hoje com o meu gerente. Sigo aguardando uma resolução concreta do meu problema!
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 13:14
Olá, Luana! Tudo bem?
Primeiramente, gostaríamos de lhe pedir sinceras desculpas por todo o ocorrido. Lamentamos que sua experiência não tenha sido conforme o esperado.
Conforme nosso contato por ligação anteriormente, informamos que o pedido já foi devidamente cancelado pela Gazin.
Referente ao estorno do valor, orientamos que a senhora verifique diretamente com a loja parceira, Magazine Luiza, responsável pelo processo de reembolso.
O valor poderá ser visualizado entre a primeira e a segunda fatura do cartão, dependendo do banco emissor utilizado na compra.
Reforçamos que o cancelamento já foi realizado corretamente pela Gazin e, agora, o prazo para visualização do estorno dependerá exclusivamente da administradora do cartão e da loja parceira.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade
Atenciosamente,
Maria Eliane
Canais Especiais Gazin