Demora para confirmação de pedido
Resolvido
Rio Brilhante - MS
14/08/2022 às 22:09
ID: 148480643
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra pelo site no dia 07/08 pensando que o prazo que era dado no frete de entrega seria cumprido, para minha surpresa, até o dia de hoje ou seja 7 dias depois ainda não foi confirmado, detalhe a compra foi feita com cartão de crédito e foi debitado na mesma hora da minha conta, entrei em contato com empresa pelo site e por whatsapp também é foi me passado que teria que esperar 5 dias úteis para confirmação cujo também já expirou, uma empresa desse tamanho ter um prazo de processamento RIDÍCULO para confirmar uma venda no cartão é uma VERGONHA se fosse no boleto entenderia.
Como até agora não foi mais me passado nenhuma informação estou aqui deixando registrado publicamente.
Desisti da minha compra e quero o cancelamento imediato da venda, não tenho mais interesse no produto, também desejo que meus dados pessoais e conta sejam excluídos da plataforma.
Não recomendo e não comprarei jamais nessa empresa.
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Resposta da empresa
16/08/2022 às 13:15
Olá, Lucas!
Agradecemos pelo contato e lamentamos pelos ocorridos.
Tentamos contato pelo numero informado mas sem sucesso.
Já estamos verificando com o financeiro, e retornaremos em breve para posiciona-lo.
Desde já agradecemos imensamente pelo seu contato, isso serve para que nós possamos melhorar cada dia mais nosso atendimento.
Aproveitando, gostaria de pedir que avaliasse meu atendimento aqui, ele é muito importante! Mais só avalie quando tudo estiver resolvido, tá!
Para avaliar é só acessar o site https://*******
Clique em Minhas reclamações, na Área do Consumidor
Localize a reclamação que quer avaliar
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Um Abraço, com carinho.
Luana Silva
Equipe de atendimento
*********************.
Réplica da empresa
23/08/2022 às 12:23
Olá Lucas!
Conforme interação com o financeiro o estorno já foi realizado, e dentro de 10 dias o debito voltará para sua conta, ou na próxima fatura do cartão.
Novamente pedimos desculpas pelos transtornos causados e ficamos à disposição.
Agradecemos seu contato e preferência. Em caso de dúvidas estamos a disposição.
Atenciosamente, Luana- Equipe Gazin ******* ******* *******
Consideração final do consumidor
08/09/2022 às 13:48
Inacreditável como uma empresa do porte da Gazin que esta presente praticamente no Brasil inteiro, não tem um sistema que consiga compensar e confirmar os pagamentos de cartão com agilidade, fico imaginando como deve ser as compras no boleto, comprei novamente com eles o mesmo produto mais pelo mercado livre e foi compensando no mesmo momento, agora estou esperando chegar, mais pelo menos tenho uma garantia a mais de outra empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
09/09/2022 às 13:10
Olá Lucas!
Pedimos desculpas pelos transtornos, e agradecemos pelo relato da insatisfação, pois para nos é de grande importância, estaremos tomando providencia em melhorar nosso atendimento e sistema para melhor atender nossos clientes.
Mas uma vez agradecemos pelo relato e ficamos à disposição.
Espero nos encontra em futuras compras, bem sucedidas é claro!!!!!
Abraços e excelente fim de semana.
Atenciosamente, Luana - Equipe Gazin ******* ******* *******