Estante Home Napoli com peças avariadas e dificuldade na devolução e reembolso
Resolvido
Salvador - BA
10/07/2026 às 19:28
ID: 253620655
Fiz uma compra na loja oficial da Gazin da shopee da estante home Napoli. O recebimento ocorreu ontem. Hoje, quando fui montar o produto, o montador percebeu que havia peças avariadas, especialmente a base. Quando entrei em contato com a Gazin pra devolver o produto me fizeram diversas exigências dentre elas fotos de todas as peças da estante, mesmo eu tendo encaminhado a foto da peça avariada. Me parece que a loja quer complicar e ae durar de fazer o reembolso como é da sua obrigação. A única coisa que quero é devolver esse produto, e o reembolso que me é devido já que o prejuízo com o montador eu já tive. Infelizmente minha experiência com a loja foi péssima e não indico a ninguém. O setor logístico não tem nenhum cuidado com as peças. Eu estava ansiosamente esperando o meu pedido e agora estou frustrada, com essa dor de cabeça de ter que reembalar pra devolver e ainda por cima com o prejuízo do valor pago ao montador. Por isso se puderem comprar em outro local é bom evitar essa dor de cabeça.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 16:30
Olá, Natyele!
Aqui é a Maria Eliane.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de conversar com você e, acima de tudo, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e pela frustração causada com a sua compra.
Conforme conversamos por WhatsApp, acompanhamos todo o processo de atendimento, desde a solicitação da coleta até a confirmação da devolução do produto. Após a conclusão dessa etapa, o reembolso foi realizado com sucesso.
Agradecemos pela sua compreensão, pela atenção durante todo o atendimento e pela oportunidade de auxiliá-la na resolução do caso. Seu relato é muito importante para nós e será considerado em nossos processos de melhoria, para que situações como essa sejam cada vez menos frequentes.
Reiteramos o nosso pedido de desculpas por todos os transtornos causados e informamos que permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Maria Eliane
Atendimento ao Cliente Gazin
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 16:45
O atendimento depois que abri a reclamação aqui foi super rápido e muito bom. A moça que cuida dessa parte foi bastante prestativa e me auxiliou com boa vontade e profissionalismo. O atendimento dela foi excelente.
Não achei a mesma coisa do atendimento fora da plataforma. Achei extremamente burocrático as requisições que fizeram para poder efetuar a devolução, especialmente as fotos que pediram de peça por peça. Ao meu ver é desnecessário. Reembalar já foi uma dor de cabeça, e na hora da devolução mais uma sem contar o gasto com o montador.
Por tudo isso, não compraria na loja novamente, mas pelo atendimento do setor responsável pelas reclamações do reclame aqui na loja só tenho elogios.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8