O que aconteceu
Realizei a compra de um espremedor de laranjas na loja oficial Gazin, por meio da GazinShop. No momento da compra, informei o endereço e o CEP de entrega, sem que houvesse qualquer aviso de restrição ou impedimento. A informação disponibilizada era de que o produto seria entregue no endereço informado.
Entretanto, após a compra, fui surpreendida com a informação de que a mercadoria está disponível para retirada em uma agência dos Correios, em Senador Canedo (GO).
O produto foi comprado para presentear meu sobrinho, mas eu não resido em Senador Canedo e não tenho condições de me deslocar até essa cidade exclusivamente para retirar a encomenda. Além disso, meu sobrinho não conseguirá retirar o produto, pois a compra está registrada em meu nome.
O que torna a situação ainda mais frustrante é a completa dificuldade de atendimento. Já enviei diversas mensagens ao vendedor, expliquei o ocorrido e solicitei o cancelamento da compra, mas não obtenho retorno. Também não consigo localizar uma opção efetiva para cancelar o pedido.
Considero inaceitável que, no momento da compra, não tenha sido informado qualquer impedimento para a entrega no endereço fornecido e que, somente depois, a responsabilidade pela retirada seja transferida ao consumidor, que agora precisa lidar com um problema que não consegue resolver.
Diante disso, solicito uma solução urgente, com o cancelamento da compra, o retorno da mercadoria ao remetente e o devido estorno do valor pago, sem que eu tenha de me deslocar até outra cidade para retirar um produto que deveria ter sido entregue conforme as condições apresentadas no momento da compra.
Espero que a Gazin se manifeste e resolva a situação com seriedade, pois já tentei solucionar o problema diretamente com o vendedor, sem sucesso.
Aguardo um posicionamento concreto e uma solução definitiva para esse transtorno.