Pedido cancelado por erro operacional com devolução não efetuada e falta de suporte
Respondida
Garanhuns - PE
12/06/2026 às 20:25
ID: 251267451
Realizei uma compra Magalu/Gazin no dia 28/04/2026 com o numero do pedido ***** com o numero de nota fiscal ***** emitida no mesmo dia, me deram um prazo de recebimento ate 20/05/2026, a transportadora foi a ALLPOST. O prazo que me deu estorou e nada de alguma informação clara, apenas o chatbot do whatssap que e péssimo serviço com o tempo de resposta de 2 dias, com isso no site da transportadora ia mostrando o transporte do produto que saiu do deposito, foi a uma cidade, depois foi a outra cidade, mas chegar nada, mas sempre falando no chat da loja Magalu onde realizei a compra para ter alguma explicação ou noticia, quando e hoje dia 12/06/2026 chega uma mensagem crua '' INFORMAMOS QUE, DEVIDO A UM ERRO OPERACIONAL, O SEU PEDIDO ENTROU EM PROCESSO DE DEVOLUÇÃO. DESSA FORMA, SEGUIREMOS COM O PROCESSO DE CANCELAMENTO DO PEDIDO. FICAMOS A INTEIRA DISPOSIÇÃO PARA ESCLARECIMENTO DE DÚVIDAS E PRESTAÇÃO DE SUPORTE! ATENCIOSAMENTE, ***** - EQUIPE GAZIN''.
Sobre o cancelamento o que houve? sobre o pagamento que realizei como será devolvido? fico no prejuízo? varias perguntas que espero que não fiquem sem resposta!
Estou bastante triste, com essa situação. Espero uma resposta das duas empresas o quanto antes.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 17:12
Olá, Polyanne!
Aqui é a Thayná, foi um prazer falar com você e acompanhar o seu caso.
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado com o seu pedido. Entendemos completamente sua insatisfação.
Após verificação, identificamos que, devido a um erro operacional no transporte, o pedido entrou em processo de devolução, o que resultou no cancelamento automático da compra. Lamentamos muito por essa falha.
Em relação ao reembolso, como a compra foi realizada por meio da Magazine Luiza, o estorno é processado diretamente pela plataforma. Já te disponibilizamos o protocolo de cancelamento para acompanhamento junto ao atendimento deles.
Orientamos, por gentileza, que entre em contato diretamente com a Magazine Luiza para acompanhar o andamento do reembolso e os prazos, conforme a forma de pagamento utilizada.
Seria muito gentil da sua parte se você pudesse finalizar a publicação, indicando que o problema foi resolvido e atribuindo uma nota para o meu atendimento.
Se eu te atendi bem, me dá uma boa avaliação.
Sua avaliação é muito importante para mim, pois reconhece o trabalho realizado durante todo o acompanhamento do seu caso e contribui para o meu desenvolvimento profissional. Além disso, ajuda a fortalecer nossa reputação aqui no Reclame Aqui.
Muito obrigada pela atenção e por ter me dado a oportunidade de ajudar.