******* sem previsão de estorno

Question

Realizamos uma compra de um fogão e uma geladeira no dia 3 de outubro, o pagamento foi autorizado pelo cartão e tudo mais. Dois dias depois a Gazin cancelou a compra com a alegação de que o pagamento tinha sido recusado, o que era uma alegação [Editado pelo Reclame Aqui] e passando a responsabilidade do cancelamento pro cliente. Pelo WhatsApp não conseguimos atendimento decente então decidimos ligar. Na primeira ligação expliquei a situação e o retorno que tive foi que o sistema do site cancelou a compra pois havia sido feita com o cartão de crédito do meu companheiro, sendo que não existe nenhuma sinalização no site sobre impedimento de realizar compras com o cartão de outra pessoa e também não existe, legalmente, nenhuma restrição sobre isso a partir do momento que o dono do cartão e o banco autorizam o andamento da compra. O nosso dinheiro não foi estornado, com a falta alegação de que a Gazin nem recebeu esse valor (o banco já confirmou o contrário) e numa segunda ligação para a Gazin foi falado que esse dinheiro está sim com a empresa e o estorno pode demorar até dois meses para acontecer. Notem que nesse período o limite do nosso cartão está comprometido e nos impossibilitando de realizar novas compras, sendo que estamos sem fogão e sem geladeira em casa, o que nos gera uma série de transtornos e gastos extras. A empresa em nenhuma momento buscou resolver de forma efetiva nosso problema, gerado por eles. Obviamente entrarei com uma ação contra a Gazin.

Accepted Answer

Muito bom dia, Marcela.
Espero que esteja bem!

Pedimos desculpas pelos transtornos.

Após a análise de seu ******* que foi realizada a compra de 2 produtos com cartão de crédito, infelizmente, 2 pedidos foram recusadas por inconsistências de dados.

Informamos que, devido à não aprovação dos pagamentos relacionado à compra em questão, não registramos os valores correspondentes em nosso sistema. Isso ocorre porque os montantes são automaticamente devolvidos ao banco emissor quando um pagamento é recusado.

Portanto, para esclarecimentos adicionais sobre esta situação, recomendamos que entre em contato com o banco emissor do cartão utilizado.

Informamos também que em nosso site possui as informações se caso o produto seja recusado, na opção (Formas de pagamento), Estorno de Crédito e cancelamento de pedido.

Reservamo-nos no direito de cancelar compras em casos excepcionais como:

Não aprovação do pedido pela administradora do cartão de crédito.
Não pagamento do boleto bancário.
Ausência de informações.
Não comprovação de dados cadastrais fornecidos pelo cliente, caso solicitado pela Gazin.
Inconsistências/divergências nos dados do cadastro e do cartão.

Desejamos uma ótima semana;

Dúvidas estamos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Gazin Lucas Scramin

******* sem previsão de estorno

Resposta da empresa