Pedido cancelado unilateralmente após aprovação, com alegação de erro de precificação e produto voltando ao estoque por valor maior.
Não respondida
Ribeirão Preto - SP
03/06/2026 às 19:18
ID: 250483353
Pedido cancelado sem justificativa adequada após aprovação da compra
Realizei a compra de 9 unidades da Parafusadeira Furadeira de Impacto Vonder Bateria 3/8 Polegadas PFV 238I no dia 03/06/2026, com pedido devidamente aprovado e confirmado pela empresa.
Horas depois, o pedido foi cancelado unilateralmente. Somente após questionamentos recebi a informação de que teria ocorrido um suposto "erro de precificação".
O que causa estranheza é que a empresa simplesmente cancelou a compra sem apresentar qualquer comprovação concreta do alegado erro sistêmico. Além disso, o produto continuou sendo comercializado pela empresa após o cancelamento, porém por valor superior.
A justificativa apresentada cita o Código de Defesa do Consumidor, porém não demonstra de forma objetiva qual foi o erro ocorrido, qual seria o preço correto praticado à época e nem apresenta qualquer documento que comprove o alegado equívoco.
O consumidor não pode ser prejudicado por falhas internas da empresa, especialmente após a confirmação do pedido e criação da legítima expectativa de recebimento do produto.
Solicito que a empresa apresente provas concretas do alegado erro de precificação e reavalie a situação, uma vez que a compra foi regularmente concluída e posteriormente cancelada de forma unilateral.
Não estou satisfeito com a solução apresentada, que se limitou ao cancelamento do pedido e estorno dos valores, sem qualquer tentativa de atendimento adequado ou compensação pelos transtornos causados.
Aguardo uma solução justa e transparente para o caso.