Produto com avaria e loja se recusa a substituir mesmo com estoque disponível

Question

recebi um produto com avaria, acionei a loja para substutuição e a atendente alega que não tem outro para substituir, porém entrando no site da Gazin percebi que tem uma uma unidade disponível mas a atendente alega que não pode ser feita essa troca, só que eu comprei o produto numa promoção. E agora o produto subiu de preço, não encontro mais do  mesmo valor que comprei e eles não querem fazer essa substituição mesmo havendo uma unidade disponivel em estoque. Eu receber o reembolso não seria interessante por que preciso do produto.