Gazin - Loja Online

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Salvador - BA

31/05/2026 às 06:45

ID: 250150165

Título: Produto com defeito devolvido há mais de 15 dias e sem solução

Reclamação:

Comprei um liquidificador Electrolux no dia 16/04 pelo aplicativo da Magazine Luiza, em uma venda realizada pela loja parceira Gazin.

Retirei o produto nos Correios em 05/05 e, ao testá-lo, constatei que ele não funcionava, ou seja, veio com defeito de fábrica.

Entrei em contato com a loja, preenchi todos os formulários e checklists solicitados e realizei a devolução do produto pelos Correios no dia 13/05, conforme orientação da própria empresa.

Desde então, venho entrando em contato diversas vezes para obter uma solução, porém recebo sempre a mesma resposta: que estão aguardando a confirmação de devolução pelo centro de distribuição da loja. Nenhuma previsão concreta é fornecida e meu problema permanece sem resolução.

No dia 03/06 completarão 15 dias desde a devolução do produto, e até o momento continuo sem o liquidificador e sem o reembolso do valor pago. Considero esse prazo excessivo, principalmente porque recebi um produto com defeito e cumpri todas as etapas solicitadas pela empresa dentro do prazo.

Solicito uma solução imediata para o meu caso, seja por meio da troca do produto ou da devolução integral do valor pago, até pq já vou pagar a segunda parcela.Como consumidora, sinto-me prejudicada pela demora e pela falta de uma resposta efetiva.