Produto com defeito enviado novamente após devolução, com total descaso e desrespeito com o tempo do cliente.

Question

Realizei a compra de um Multiprocessador Philips HR7304/90 no site da Gazin. No momento da entrega original, identifiquei que o produto veio com um vício de fabricação estrutural: as peças (tampa, espremedor e jarra) vieram fora de esquadro/desalinhadas, apresentando uma resistência mecânica anormal que impedia o fechamento completo. Durante o primeiro teste de montagem, justamente por conta desse travamento dimensional das peças plásticas, a alça da jarra acabou quebrando.
Entrei em contato com o suporte da Gazin dentro do prazo legal, relatei o problema e a empresa me orientou a realizar a devolução para que fosse feita a troca por um produto novo. Enviei o produto conforme as instruções, gastando o meu único dia de folga da semana apenas para me deslocar e resolver essa questão de logística.
Para minha surpresa e indignação, o produto retornou para a minha residência hoje. Ao abrir o pacote da transportadora, percebi que a Gazin enviou exatamente o mesmo aparelho quebrado. A caixa do fabricante sequer foi aberta por eles para conferência ou substituição. O produto continua com a alça quebrada e com o mesmo desalinhamento de fábrica que impede o encaixe e o funcionamento, tornando-o completamente inútil.
Isso demonstra total descaso com o cliente, além de um enorme desrespeito com o meu tempo, já que perdi meu dia de descanso por um erro operacional grave da loja.
Diante disso, exijo que seja feita a troca imediata por um produto novo, lacrado e sem defeitos. Caso a empresa não tenha o modelo em estoque para envio imediato, exijo o cancelamento da compra com o reembolso integral do valor pago, além das instruções para a retirada deste produto quebrado da minha residência.