O que aconteceu
Comprei um guarda-roupa pela internet no site da Gazin e, no momento da montagem, o próprio montador constatou que uma das quatro folhas de espelho veio quebrada.
O guarda-roupa já foi montado, gostamos do produto e inclusive já estamos utilizando. Não queremos cancelar a compra nem trocar o móvel inteiro. Queremos apenas algo básico: que a Gazin providencie a substituição do espelho que foi entregue quebrado.
Assim que o problema foi identificado, tentamos abrir um chamado de avaria pelo próprio site da empresa, porém o sistema não concluía a solicitação. Foram feitas tentativas em dias diferentes, sem sucesso.
Diante disso, entramos em contato diretamente com o atendimento da Gazin e foi gerado o *****.
Para nossa surpresa, a orientação recebida foi de que nós mesmos deveríamos procurar uma empresa em nossa cidade, solicitar orçamento para fabricação/substituição do espelho e depois encaminhar esse orçamento à Gazin, para que a empresa ainda avaliasse a possibilidade de realizar um reembolso parcial.
Não concordamos com esse procedimento.
O produto foi entregue com uma peça avariada. Não faz sentido transferir ao consumidor a responsabilidade de procurar vidraçaria, providenciar medidas, orçamento e solução para um problema que já existia no momento da entrega, principalmente sem sequer haver garantia prévia de reembolso integral.
Também procuramos uma loja física da Gazin em nossa cidade para tentar resolver a situação de maneira mais simples, mas fomos informados de que nada poderia ser feito pela loja.
Ou seja, já tentamos resolver pelo site, pelo atendimento ao consumidor e também presencialmente, sem conseguir a simples reposição de uma peça que chegou quebrada.
O que solicitamos é muito objetivo:
Que a Gazin providencie, sem qualquer custo para nós, a substituição da folha de espelho avariada por outra igual à original, com as mesmas medidas, acabamento e características, bem como a solução necessária para sua instalação.
Não estamos pedindo nenhum benefício adicional. Apenas queremos receber o produto completo e em perfeitas condições, conforme foi comprado.
Esperamos que a Gazin reveja esse atendimento e apresente uma solução efetiva, sem transferir ao consumidor a responsabilidade de corrigir uma avaria ocorrida antes da entrega do produto.