Recebimento de produto não solicitado após cancelamento e insistência de contato no local de trabalho
Respondida
Andradina - SP
10/06/2026 às 05:40
ID: 250980251
Fiz uma compra online,pois tenho um limite,mas no mesmo dia o vendedor entrou em contato comigo e disse pra ele que n iria fazer a compra,mas mesmo assim me enviarão o produto e liga tdo dia no meu serviço nos horários que estou trabalhando e agora recebi dos correios comunicado,ja faleu pra eles buscar o produto na minha casa ai pedi pra eu ligar n tenho tempo pra nada se der problemas pra mim vou entrar com acao por danos morais,pois n assinei nada
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 14:45
Olá, senhora Maria Helena. Tudo bem?
Compreendemos sua posição e respeitamos o seu ponto de vista.
No entanto, conforme informado anteriormente, o valor da compra já foi integralmente reembolsado, sendo necessário realizarmos a coleta do produto para a finalização do processo.
Reforçamos que estamos tentando auxiliá-la da melhor forma possível, inclusive abrindo uma exceção para viabilizar a coleta em um sábado. Porém, não possuímos operação no horário solicitado (às 21h).
Dessa forma, pedimos a sua colaboração para nos informar uma data e horário viáveis dentro das possibilidades apresentadas, para que possamos concluir essa tratativa de forma adequada para ambas as partes.
Tentamos contato anteriormente, porém não tivemos retorno. Permanecemos à disposição para alinhar a melhor alternativa.
Aguardamos seu retorno.
Atenciosamente;
Thayná Yara
Canais Especiais.