Reclamação sobre cancelamento de compra de máquina de lavar e exigência de cumprimento da oferta
Não resolvido
Niterói - RJ
17/07/2026 às 17:43
ID: 254128199
No dia 07/07/26 fiz a compra de uma máquina de lavar para dar de presente para minha mãe na loga Gazin Atacado pelo Mercado Livre.
Nesse dia o mercado livre estava disponibilizando vários cupons de desconto.
A data prevista para entrega seria entre os dias 20/07 a 22/07 mas no dia 16/07/26 meu pedido foi cancelado e o reembolso foi feito.
Porém o que eu quero é receber a compra que fiz pois o valor que paguei com o cupom de desconto não vou conseguir comprar outra máquina de lavar pelo mesmo valor.
Não sei qual foi o motivo do cancelamento do meu pedido, eu quero receber a crompra que fiz, eu pago novamente o valor que paguei no dia 07/07 e a loja envia novamente, o CDC me garante isso.
Artigo 35 do Códgo de Defesa do Consumidor
Se o fornecedor de produtos ou serviços recusar cumprimento à oferta, apresentação ou publicidade, o consumidor poderá, alternativamente e à sua livre escolha:
I - exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade;
II - aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente;
III - rescindir o contrato, com direito à restituição de quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e danos.
Já abri uma reclamação do Mercado Livre aqui no site, que permite qualquer loja vender na plataforma mas o problema foi gerado pela Gazin.
Se precisar irei abrir uma reclamação no Procon e judicializar para exigir o cumprimento forçado da obrigação pois quero o meu pedido seja entregue.
Isso é uma falta de respeito com o consumidor, cancelar minha compra depois de 9 dias.
Pedido Mercado Livre:
Detalhe da compra:
7 de julho | # 2000017305587006
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 16:49
Olá, senhor Diegho!
Lamentamos sinceramente por todo o transtorno ocasionado em relação à sua compra.
Após verificarmos o ocorrido, identificamos que o pedido foi retirado pela transportadora do Mercado Livre em nosso Centro de Distribuição para que fosse realizada a entrega ao senhor. No entanto, como a entrega não foi concluída, o próprio Mercado Livre realizou o cancelamento da compra.
A Gazin não possui acesso às informações referentes ao motivo pelo qual a entrega não foi finalizada, nem autonomia para dar continuidade aos procedimentos relacionados ao transporte ou ao cancelamento, uma vez que essas etapas foram conduzidas pelo Mercado Livre.
As devidas informações e esclarecimentos sobre o ocorrido também foram encaminhados ao senhor via WhatsApp, buscando esclarecer toda a situação da melhor forma possível.
Esperamos ter conseguido esclarecer o ocorrido e permanecemos à disposição para auxiliar em eventuais dúvidas dentro das possibilidades que competem à Gazin.
Atenciosamente,
Maria Eliane
Equipe de Atendimento ao Cliente Gazin
Réplica do consumidor
22/07/2026 às 11:19
A gazin e o Mercado Livre tem que melhorar essa logística pois que sai prejudicado nessa situação é sempre o cliente.
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 11:21
Dei nota 5 pelo fato da empresa entrar em contato pelo ***** mas sem resolver nada.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5