Reclamação sobre entrega de TV e assédio de vizinha
Respondida
Itapecerica da Serra - SP
10/07/2026 às 17:37
ID: 253611963
No dia 13.05.26, comprei uma TV no site Casas Bahia (parceiro Gazin). Por erro logístico, constou entrega no endereço da vizinha *****. Seguindo o protocolo da loja, perguntei a ela e a outros vizinhos sobre o produto, e os moradores daquela casa negaram o recebimento. Diante do extravio, a empresa me enviou uma nova TV, recebida corretamente. No primeiro contato com a envolvida *****, em vez de apenas confirmar a negação, ela agiu de forma incomum, exigindo comprovantes da compra e afirmando que "tinha três nomes.
Informei a ela que não poderia repassar o documento assinado.
Porém eles estão me importunando, ameaçando exigindo esse documento.
Entrei em contato com a gazin para pedir uma ajuda, para saber se eles iam resolver o caso. Pois eles me enviaram o comprovante de quem recebeu e sumiram. Não foi feito mais nada.
Agora estou sendo acusado de acusar ela er [Editado pelo Reclame Aqui]
Sendo que apenas disse que tinha documento assinado pelo nome ***** vizinha
Ela informou que se estivesse algum documento com número errado seria documento [Editado pelo Reclame Aqui]. Pois a loja entregou sem ao menos pedir um documento. Nem ao menos conferiram se o documento escrito estava certo.
Estou sendo processado, e tive que abrir b.o contra o furto.
Preciso que vocês me ajudem a solucionar esse problema. Pois desde o dia que comprei não tenho paz. Oque era pra ser uma compra se tornou em um pesadelo.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 10:41
Olá, Gabrielle.
Lamentamos os transtornos decorrentes da divergência identificada na entrega do seu pedido.
Assim que a ocorrência foi comunicada, a Gazin adotou as providências cabíveis para apuração do caso, realizando as
verificações necessárias e, diante da não localização do produto inicialmente informado como entregue, providenciou o reenvio de uma nova televisão, a qual foi recebida com sucesso, solucionando a demanda relacionada à compra.
Esclarecemos ainda que, durante o processo de apuração, foram disponibilizadas apenas as informações estritamente necessárias para a conferência da ocorrência, observando os limites legais e sem exposição indevida de dados pessoais de terceiros.
Compreendemos o desconforto relatado. No entanto, os desdobramentos atualmente mencionados, envolvendo alegações, conflitos ou medidas adotadas entre particulares, não decorrem da prestação dos serviços da Gazin e extrapolam a relação de consumo estabelecida com a empresa. Dessa forma, a Gazin não possui competência legal para intervir, apurar responsabilidades ou atuar em eventuais tratativas, procedimentos policiais ou judiciais entre terceiros.
Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário em relação aos produtos e serviços fornecidos pela Gazin.
Atenciosamente,
Maria Eliane - Canais Especiais Gazin