TV com tela rachada - Solicitação de cancelamento e estorno não atendida
Respondida
Taubaté - SP
06/01/2026 às 15:56
ID: 236819731
Em 03/12/2025, comprei nas Casas Bahia, uma Smart TV Sansung LED 43 4k Wi-Fi Tizen Crystal UHD U8100F, no valor de R$ 1.643,33 - Cód do Item 1576833168, sendo o pagamento aprovado às 21:28h, do mesmo dia.
A TV foi entregue no dia 15 de dezembro de 2025, às 09:02h, em minha residência.
No dia 19/12/2025, quando de fato abri a caixa para instalar a TV, constatei que a tela estava rachada de ponta a ponta, e imediatamente fiz contato com as Casas Bahia, via aplicativo, sendo informado que somente poderia cancelar o pedido, não havendo possibilidade de troca por se tratar de uma empresa parceira do grupo, ou seja a empresa GAZIN Atacado Centro - Oeste Ltda. Portanto concordei com o cancelamento e até a presente data não houve manifestação das Casas Bahia. Estou pedindo o cancelamento da compra, com o estorno no cartão.
Nada disso aconteceu até agora.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/01/2026 às 16:45
Olá, Vander!
Tudo bem?
Como está o seu dia?
Gostaríamos de pedir desculpas pelo ocorrido. Sabemos que não foi a experiência que esperávamos proporcionar e lamentamos, sinceramente, pelos transtornos causados.
Conforme nosso contato via WhatsApp, encaminhamos ao senhor o protocolo de cancelamento, para que possa utilizá-lo junto às Casas Bahia na verificação e no andamento do estorno dos valores. Ressaltamos que o cancelamento já foi realizado pela Gazin.
Caso precise de qualquer informação adicional ou queira esclarecer alguma dúvida, ficamos à disposição para ajudá-lo.
Sua opinião é muito importante para nós!
Se puder, gostaríamos de saber o que achou do atendimento. Para isso, basta seguir os passos abaixo:
Acesse o site: www.reclameaqui.com.br
Clique em Minhas Reclamações, na área do consumidor
Encontre a reclamação que deseja avaliar
Clique em Responder/Avaliar e deixe sua opinião
Qualquer coisa, sigo à disposição.
Atenciosamente,
Maria Eliane
Canais Especiais Gazin