Atraso na entrega de geladeira e solicitação de reembolso
Respondida
Nova Mutum - MT
22/07/2026 às 19:08
ID: 254597815
Fiz a compra de uma geladeira na loja física da Gazin, no dia 20/07/26.
E o vendedor disse que iria me entregar no mais tarde até terça dia 21/07.
Hoje dia 22/07, não foi feita a entrega.
Liguei na central que me encaminhou para a loja, e a atendente disse que o prazo de entrega é de 48h.
Só que quando fiz a compra me disseram que iriam entregar até terça, e agora já mudou a conversa.
Fui hoje quarta- 22/07/06 na loja física e o o vendedor disse que iria me entregar hoje sem falta. Porém já são 18h a loja fechou e não me entregaram.
Liguei na central novamente,gravei a ligação e me disseram que o prazo é de 48h,só que já vão fazer 72h e não me entregam.
Comprei na loja física pois tenho um filho pequeno, e precisava da geladeira com urgente. Minhas coisas estão estragando e meu filho tomando água quente,por causa dessa [Editado pelo Reclame Aqui] toda.
Gostaria do meu reembolso,pois vou comprar em uma loja que cumpra com a palavra e seja de fato uma loja seria!
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 13:15
Olá, Diva!
Aqui é a Jhenifer. Foi um prazer falar com você e acompanhar o seu caso.
Primeiramente, quero pedir desculpas por todo o transtorno causado com a demora na entrega da sua geladeira. Entendo a sua insatisfação, principalmente porque você informou que precisava do produto com urgência para sua família e acabou enfrentando preocupações com a conservação dos alimentos e a rotina da sua casa.
Sabemos o quanto é importante receber uma compra dentro do prazo esperado e como essa espera pode ser desgastante. Agradeço pela sua paciência, compreensão e pela oportunidade de poder acompanhar sua solicitação.
Fico feliz em informar que a entrega da sua geladeira foi realizada e que a situação foi solucionada. Espero que agora você possa utilizar o produto com tranquilidade e segurança.
Se você ficou satisfeita com o atendimento que recebeu aqui no Reclame Aqui, peço a gentileza de avaliar o meu atendimento. Sua opinião é muito importante para mim e me ajuda a continuar oferecendo o melhor suporte aos nossos clientes.
Muito obrigada pela atenção e por ter me dado a oportunidade de ajudar.
Atenciosamente,
Jhenifer - Canais Especiais Gazin