Gazin - Loja Física

Reclamar dessa empresa

Santa Maria do Pará - PA

21/06/2025 às 08:33

ID: 220152101

Sirvo-me da presente para expressar minha preocupação e indignação quanto à conduta recentemente adotada por esta empresa durante o processo de cobrança referente a uma dívida existente em meu nome.
Inicialmente, gostaria de reconhecer o respeito e a credibilidade que a Gazin conquistou ao longo de sua trajetória. Trata-se de uma empresa de grande porte, com notável presença nacional e reputação consolidada no setor varejista, cuja atuação impacta positivamente milhares de consumidores brasileiros. Sou cliente de longa data da Gazin, com histórico de diversos contratos firmados e regularmente adimplidos. Atualmente, mantenho vários produtos com parcelas em dia, restando em aberto apenas duas parcelas vinculadas a um único contrato (ref. ar-condicionado).
Dada essa relação duradoura e pautada pela boa-fé, jamais esperei ser submetido ao constrangimento que ora relato. Infelizmente, a conduta de alguns colaboradores ou terceiros envolvidos na cobrança tem destoado dos valores que a empresa representa. Foram enviadas mensagens com conteúdo inadequado, erros de escrita e tom emocional incompatível com a seriedade que o tema exige, como na mensagem que afirmava: O Railton está chateado, abordagem que não condiz com o padrão de excelência associado à Gazin.
Mais grave ainda foi o envio de mensagens de cobrança para o número de telefone de minha mãe uma terceira pessoa completamente alheia à relação contratual. Como consequência direta dessa exposição indevida, minha mãe, numa tentativa de lidar com a situação com leveza e evitar um clima tenso, encaminhou-me os prints das mensagens recebidas e, em tom de descontração, disse: vai pagar a dívida [Editado pelo Reclame Aqui] kkkk. Embora dita de forma informal e sem má intenção, a situação me causou profundo constrangimento, colocando-me em uma posição exposta e desconfortável perante alguém de minha própria família.
Esclareço que o número de telefone da minha mãe foi informado à unidade da Gazin em Santa Maria do Pará apenas para tratar da entrega de um móvel adquirido anteriormente, e jamais para fins de cobrança ou como contato pessoal meu.
Se isso não bastasse, no dia de hoje, 20 de junho de 2025, uma nova mensagem foi encaminhada a minha mãe com o seguinte teor:
EM BREVE SUA TV SERÁ RECOLHIDA..
Tal informação é completamente infundada, já que as TVs adquiridas estão com todas as parcelas rigorosamente em dia, conforme podem verificar em seus próprios registros internos. Esse tipo de ameaça, além de abusiva, é [Editado pelo Reclame Aqui], desproporcional e tem claro intuito de causar constrangimento, gerar pânico familiar e coagir ao pagamento de uma dívida distinta (referente ao ar-condicionado), o que pode ser interpretado como prática comercial abusiva, passível de sanção civil, administrativa e até penal, por tentativa de constrangimento ilegal (art. 146 do Código Penal), além de representar flagrante desrespeito à boa-fé contratual e aos limites legais da cobrança (art. 42 do CDC).

Houve, violação ao art. 42 do Código de Defesa do Consumidor, que proíbe constrangimento ou ameaça, violação à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei n 13.709/2018), por uso indevido de dados pessoais e de terceiro sem finalidade legítima, afronta à dignidade da pessoa humana (art. 1, III, da Constituição Federal), ofensa aos princípios da boa-fé, proporcionalidade e razoabilidade nas relações comerciais.
Entendo que erros operacionais podem ocorrer, mas o despreparo ou a irresponsabilidade de determinados agentes compromete a imagem de toda a empresa, sujeitando-a a medidas judiciais que poderiam ser evitadas com o devido zelo e respeito.
Informo, portanto, que não pretendo realizar novas aquisições em quaisquer unidades da Gazin, irei tomar as medidas legais cabíveis junto ao Juizado Especial Cível, com vistas à reparação por danos morais, exposição indevida de dados pessoais e ameaça infundada de apreensão de bens, permanecerei disposto a buscar uma solução extrajudicial e amigável, desde que haja o imediato encerramento de práticas abusivas, retratação formal quanto ao conteúdo das mensagens enviadas à minha mãe e compromisso da empresa de corrigir seus procedimentos internos.
Por fim, ressalto que esta notificação não busca me eximir da responsabilidade quanto à dívida pendente (Contrato n *****), que será quitada conforme minha capacidade financeira. No entanto, reitero que a cobrança deve ser feita nos estritos limites da legalidade e da dignidade humana.
Coloco-me à disposição para encaminhar, se necessário, os prints das mensagens recebidas.

Atenciosamente,
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