Gazin - Loja Física

Reclamar dessa empresa

Vilhena - RO

15/06/2026 às 13:40

ID: 251425207

Eu, *****, venho registrar reclamação em face da empresa Gazin, em razão da falta de atendimento adequado e do descaso demonstrado na aquisição de um produto. No dia 29 de maio de 2026, compareci à filial da Gazin localizada na *****, na cidade de Vilhena/RO, com o objetivo de adquirir um liquidificador e um bebedouro. A compra do liquidificador ocorreu normalmente, tendo o produto sido entregue sem qualquer problema. Ressalto que retirei o liquidificador no dia 05/06 no período da tarde. Eu havia pedido que fosse entregue junto ao bebedouro, porém devido ao atraso e descaso de entrega, fui na loja e retirei pessoalmente o liquidificador. Quanto ao bebedouro, fui informado pela vendedora de que não havia unidades novas disponíveis na loja, existindo apenas um produto de mostruário. Informei expressamente que não tinha interesse em adquirir produto de mostruário e que desejava receber um produto novo e devidamente embalado. A vendedora então informou que não havia disponibilidade em nenhuma outra filial de Vilhena, mas que existia uma unidade em estoque no depósito localizado na cidade de Ji-Paraná - RO. Perguntou ainda se eu tinha urgência no recebimento do produto. Respondi que não havia urgência para aquele momento e que poderia aguardar chegar, fui informado de que o bebedouro chegaria até o dia 8 de junho de 2026, com entrega prevista para o final da tarde do dia 9 de junho de 2026. No entanto, ao entrar em contato na data prevista para agendar a entrega, fui surpreendido com a informação de que o produto sequer havia chegado à loja. Diante da situação, solicitei esclarecimentos e providências para regularização da entrega. Mesmo após novo contato realizado posteriormente, o produto continuava sem previsão concreta de chegada, demonstrando total falta de organização e comprometimento com o consumidor. Na data de hoje, 15 de junho de 2026, compareci novamente à empresa para buscar uma solução e solicitei o cancelamento da compra do bebedouro. Durante o atendimento, ao analisar a documentação da venda, constatei que a nota fiscal do bebedouro não havia sido emitida na data da compra, em 29 de maio de 2026. Verifiquei que a emissão somente ocorreu posteriormente, em 8 de junho de 2026, evidenciando que o pedido do produto não havia sido devidamente processado quando da realização da venda. Pelo que foi possível apurar, a vendedora realizou apenas o lançamento referente ao liquidificador, deixando de efetuar o lançamento do bebedouro. Somente após perceber o equívoco é que providenciou a solicitação do produto, ocasionando todo o atraso e transtorno suportado por mim. Diante dos fatos, manifesto minha indignação com a falta de consideração, transparência e respeito ao consumidor, uma vez que permaneci aguardando a entrega de um produto que sequer havia sido corretamente solicitado pela empresa. Requeiro as providências cabíveis para apuração dos fatos e responsabilização da empresa pelos transtornos causados. Vilhena/RO, 15 de junho de 2026. *****