Loja Gazin: Armário com defeito não substituído após meses e mau atendimento do SAC e ouvidoria
Respondida
Dourados - MS
11/07/2026 às 12:24
ID: 253656139
Fiz uma compra na Loja fisica Gazin em dourados em outubro de 2025. Uma das porta do armário veio com defeitos. Me pediram para esperar 60 dias a reposição. Nao chegando liguei de novo.O gerente me pediu mais 30 dias. Nao veio ate o momento. Fui na loja a moça me senssurou dizendo que era a cortezia. Disse que mandaria alguém avaliar. Que entrariam em contato por watz pra marcar . Nada aconteceu. Liguei no sac me chamaram de [Editado pelo Reclame Aqui] que a porta havia sido trocada. Tenho como provar que nao foi. Liguei na ouvidora, quem atendeu redirecionou a ligação para o crediario da loja. Liguei no sac novamente. Disseram nao poder atender fora de horário. Era 11 horas e o sac atende ate as 16:00horas . Tenho tudo gravado.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/07/2026 às 13:28
Olá, Cimara!
Aqui é a Jhenifer. Foi um prazer falar com você e acompanhar o seu caso.
Primeiramente, gostaria de pedir desculpas por todo o transtorno relatado e pela experiência que a senhora teve durante a tratativa da sua solicitação. Entendemos o quanto essa situação foi desgastante, principalmente diante da espera pela substituição da peça do armário e das dificuldades encontradas durante os contatos realizados.
Após verificarmos a situação junto à equipe responsável, identificamos que foi realizada a substituição das peças necessárias.
Agradecemos pela sua compreensão, paciência e pela oportunidade de auxiliarmos na resolução dessa situação. Seu relato é muito importante para que possamos aprimorar cada vez mais nossos processos e atendimento.
Muito obrigada pela atenção e por ter me dado a oportunidade de ajudar.
Atenciosamente,
Jhenifer - Canais Especiais Gazin