Gazin - Loja Física

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Cáceres - MT

14/07/2026 às 11:58

ID: 253873487

No dia 16/06, adquiri um monitor na loja física da Gazin de Nova Olímpia/MT. O produto foi comprado em meu CPF e destinado ao uso na minha empresa. Com menos de 30 dias de uso, o monitor apresentou defeito: liga, mas não funciona.

Entrei em contato com a loja em busca de uma solução e fui informado apenas de que seria aberto um chamado junto ao fabricante. Questionei o fato de o monitor ser o único utilizado na empresa e informei que não posso ficar sem o equipamento, pois ele é indispensável para o funcionamento das minhas atividades.

A resposta da Gazin foi que "teria que esperar o chamado e teria outro monitor mas para a venda somente ".

Essa postura é extremamente frustrante. Comprei um produto novo, que apresentou defeito em menos de 30 dias, e a única solução oferecida é esperar sem nenhuma alternativa para minimizar os prejuízos causados.

O Código de Defesa do Consumidor estabelece a responsabilidade solidária da loja pelos vícios do produto. Independentemente do procedimento interno entre a Gazin e o fabricante, o consumidor não pode ser deixado sem qualquer solução, principalmente quando o produto é indispensável para o exercício de sua atividade profissional.

Não estou pedindo nenhum benefício além do razoável. Solicitei apenas uma solução que evitasse que minha empresa ficasse parada por um defeito em um produto praticamente novo, como a substituição imediata do monitor ou o empréstimo de outro equipamento durante o atendimento da garantia. A Gazin recusou qualquer alternativa e limitou-se a dizer que eu deveria aguardar.

Espero que a empresa reveja essa posição e apresente uma solução compatível com o respeito que todo consumidor merece. Caso contrário, buscarei meus direitos junto ao Procon e ao Poder Judiciário, inclusive para pleitear a reparação dos prejuízos causados pela indisponibilidade do equipamento.