Gazin - Loja Física

Reclamar dessa empresa

Presidente Médici - RO

15/12/2014 às 18:35

ID: 11122035

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Eu comprei um colchão da Gazin e ele apresentou defeito, afundamento onde deito. No visual parece que tá certo, mas quando deito percebo que a espuma ficou menos densa, como se tivesse um buraco. Fiz reclamação na loja física de presidente Médici, Rondônia e trocaram o colchão, porém o outro colchão apresentou o mesmo defeito e dessa vez não querem trocar, mesmo o colchão faltando um ano para terminar a garantia. Essa nova reclamação foi feita pelo CHAT aqui o ReclameAqui, canal oficial da Gazin, foi dito que seria resolvido, mas não foi. Atendimento feito pela KAREN, *******.

Abaixou vou postar a conversa e esperar que a Gazin troque novamente o colchão ou devolva o dinheiro, pois do contrário vou acionar o juizado especial civil e exigir além da troca indenização.



Além disso, não quero da mesma espuma, pois o defeito não tá no colchão, mas na espuma de péssima qualidade.



Segue abaixo o histórico do nosso Atendimento Online.

12:11 KAREN: Olá, em que posso ajudar?



12:11 SILVIO: Bom dia! É contigo que faço reclamação de colchão?



12:11 KAREN: bom dia



12:11 KAREN: pode ser sim silvio



12:15 SILVIO: Karen, seguinte: comprei um colchão modelo PARIS BLACK , D45, no mês de junho do ano passado. O colchão tem garantia de 2 anos, porém passados 4 meses o colchão apresentou problemas (afundamento), contactei a loja onde comprei (Presidente Médici/RO), o gerente fez a troca por outro colchão do mesmo modelo, ocorre que o novo colchão trocado também apresentou o mesmo problema. O local onde deito ficou com a espuma mais mole que nos demais locais do colchão, ou seja, seja ficou deformado. A olho nu não há diferença, somete quando deito percebo que ta um buraco.



12:17 SILVIO: Obs. o colchão tem uma observação escrito "ideal para pessoas até 120KG", eu tenho apenas 75 quilos e é a segunda vez que isso acontece. Desde minha compra, ainda to dentro do prazo da garantia. Quero saber qual o posicionamento de vocês sobre esse defeito, que pelo visto é um problema de fábrica, na qualidade da espuma.



12:17 KAREN: -ja informou a loja que o produto apresenta defeitos novamente?



12:18 SILVIO: Sim, mas a loja quer trocar por outro colchão do mesmo modelo. Eu não quero mais desse modelo, pois daqui 5 meses vai estar com o mesmo problema.



12:19 SILVIO: Quero um melhor que não apresente o mesmo defeito. Eu cuido direitinho do colchão e já tá com esse problema. Eu já tive um colchão gazin e foi muito bom.



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