Produto defeituoso
Não respondida
Nova Lima - MG
29/07/2026 às 20:06
ID: 255171171
Fiz uma compra de 4 armários modulares na loja física da Gazin em Sorriso - MT com o vendedor ***** no dia 14/03/26 e 24/03/26 (NF 000338672 e NF 000339337), fui bem atendido pelo vendedor na compra, porém, após a entrega dos armários o montador observou que uma das portas estava com defeito e que estava faltando alguns acabamento do armário. Comuniquei no dia seguinte ao mesmo vendedor e foi aí que o problema começou, o vendedor já me passou para outra pessoa (gerente da loja) que não resolveu nada e disse que entrariam em contato comigo. Ao receber contato da Gazin por whatsapp no dia 14/04 (após 1 mês da reclamação), disseram que iriam providenciar a troca. A demora foi tão grande e após inúmeras tentativas de contato com a loja e escutar a mesma desculpa de que estavam aguardando as peças, fiz uma reclamação no PROCON no dia 18/05/26. Após 4 meses de espera, entregram uma peça em minha residência e disseram para aguardar o montador, interessante que ao comentar com o entregador sobre a demora de 4 meses, o mesmo afirmou que este problema não era só meu, que vários clientes já reclamaram da empresa sobre demora na assistência da loja. Já no dia seguinte da entrega, compareceram novamente na minha residência dizendo que queriam trocar a peça, pois tinham entregado a peça errada. Como eu não estava em casa pois não avisaram que viriam trocar a peça, recebi mensagens extremamente mal educadas do entregador reclamando que não tinha ninguém em casa para a troca das peças, como se você tivesse que ficar a disposição da Gazin o dia inteiro, mesmo sem saber que entregaram peça errada, sem aviso que voltariam e após 4 meses aguardando o reparo.
Com certeza esse problema ainda vai longe, pois esta empresa, GAZIN, demonstra um tremendo descaso com seus clientes (são mais de 4 meses aguardando uma troca de uma porta de armário), um despreparo da sua gerência na solução de problemas e uma falta de educação do entregador que esteve em minha residência.
Lamentável situação, não recomendo a loja para compras. Aliás, não é só eu que não recomendo, pois seu próprio entregador (funcionário com camiseta da empresa Gazin), disse no dia da entrega em minha residência que esta reclamação e insatisfação dos clientes quanto a demora na assitência pós-venda era grande.
Obs: tenho todas as mensagens trocadas com o vendedor, com a assitência técnica Gazin e com o entregador (incluindo os áudios)