Gazin - Loja Física

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Itapuã do Oeste - RO

21/06/2026 às 20:48

ID: 251980145

No sábado da semana passada, realizei a compra de móveis e eletrodomésticos na loja Gazin de Ariquemes/RO, sendo atendido pelo vendedor *****.
No momento da compra, foi informado e confirmado que a entrega de todos os produtos seria realizada na sexta-feira seguinte, na cidade de Itapuã do Oeste/RO. Como sou recém-chegado à região, estava hospedado em um hotel em Ariquemes e organizei toda a minha mudança com base nessa informação.
Na quinta-feira anterior à data prevista, o vendedor ***** voltou a confirmar que a entrega ocorreria normalmente na sexta-feira. Confiando nessa confirmação, realizei o checkout do hotel e me dirigi para a minha nova residência em Itapuã do Oeste.
Entretanto, no final da sexta-feira, fui surpreendido com a informação de que a entrega não seria realizada conforme combinado, sendo remarcada apenas para a terça-feira da semana seguinte. Com isso, fiquei em uma casa completamente vazia, sem os itens essenciais que havia adquirido, e precisei arcar com novos custos de hospedagem.
Ao entrar em contato com o vendedor ***** para buscar uma solução, foi proposto por ele que fosse contratado um frete particular para antecipar a entrega de parte dos produtos. O acordo feito foi que o valor do frete, no total de R$ 700,00, seria dividido igualmente entre nós, ficando R$ 350,00 para cada parte.
Confiando novamente na palavra do vendedor, realizei o pagamento da minha parte diretamente ao motorista responsável pelo transporte. Contudo, após a entrega, o vendedor simplesmente deixou de responder minhas mensagens e não efetuou o pagamento da parte que havia se comprometido a custear, fazendo com que eu arcasse sozinho com todo o valor do frete.
Considero essa situação extremamente desrespeitosa com o consumidor. Além do atraso na entrega, houve sucessivas informações contraditórias, prejuízos financeiros com hospedagem e transporte, além do descumprimento de um acordo realizado pelo próprio representante da loja.
Estou profundamente insatisfeito com toda a experiência. O que mais me causa indignação não é apenas o atraso na entrega, mas a falta de comprometimento e de responsabilidade demonstrada pelo vendedor após assumir compromissos diretamente comigo. Sinceramente, me surpreende que esse seja o perfil de colaborador que a Gazin mantém em seu quadro e permite representar a empresa perante seus clientes.
Ao optar por comprar na Gazin, esperava encontrar profissionalismo, transparência e respeito. Infelizmente, a experiência que tive foi exatamente o contrário, gerando transtornos, gastos extras e uma grande decepção logo no início da minha mudança para a região.
Solicito que a Gazin analise o ocorrido, apure a conduta do colaborador envolvido e providencie o ressarcimento dos valores que tive de desembolsar em razão dessa falha na prestação do serviço, especialmente o valor acordado referente ao frete, além de apresentar uma solução adequada para os prejuízos e transtornos causados.