Recusa de cancelamento de compra de guarda-roupa devido a dificuldades financeiras
Resolvido
Novo Repartimento - PA
13/07/2026 às 16:38
ID: 253800415
Dia 11/07/2026 estivemos na loja Gazin para uma compra de 01 Guarde Roupa.
So existia 01 produto no mostruário. Solicitarmos 01 embalagem. Mas nao tinha na loja. O vendedor ia fazer a solicitação de outra loja que tivesse o produto embalado ate 15 dias para a chagada.
No mesmo sábado um pouco mais tarde nos opitamos em cancelar a compra. Mas a loja ja estava fechada.
Na segunda-feira dia 13/07/2026 retornei a loja Gazin. Onde encontrei o Gerente corporativo *****.
O mesmo falou que nao poderia cancelar o produto.
Mesmo eu *****. Explicando o motivo que nao dava para pagar o produto. Mesmo assim ele nao quiz fazer o meu cancelar.
Minha cunhada vai passar por um tratamento e nos tínhamos que ficar ajudando financeiramente o tratamento dela.
Sendo assim a compra do guarda roupa poderia esperar.
Mas com Gerente da gazin nao tem acordo.
Disse qur nao poderia cancelar ja que a compra tinha cido feita na loja física.
Expliquei pra ele que nao era o produto e sim minha condição financeira. Mesmo assim ele nao quiz cancelar.
Sempre compre Nas Lojas Gazin.
Hoje quando mais precisei a loja simplesmente nao quiz ajudar.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 17:26
Olá, Luciano!
Aqui é a Jhenifer. Foi um prazer falar com você e acompanhar o seu caso.
Primeiramente, gostaria de pedir desculpas por toda a situação relatada e pelo sentimento causado durante sua experiência em nossa loja. Compreendo que o momento pelo qual sua família está passando trouxe a necessidade de reorganizar as prioridades financeiras, especialmente diante do tratamento de sua cunhada, e lamento que o atendimento recebido não tenha correspondido à confiança que o senhor sempre depositou nas Lojas Gazin.
Após acompanharmos a sua solicitação, verificamos a tratativa junto à loja e informamos que a compra do guarda-roupa foi cancelada, conforme solicitado.
Fico feliz que tenhamos conseguido chegar a uma solução para o seu caso e espero que, em uma próxima oportunidade, possamos proporcionar uma experiência mais positiva e alinhada às suas expectativas.
Desejamos que sua cunhada tenha um excelente tratamento e que sua família fique bem durante esse período. Que tudo ocorra da melhor forma possível.
Se você ficou satisfeito com o atendimento que recebeu aqui no Reclame Aqui, peço a gentileza de avaliar o meu atendimento. Sua opinião é muito importante para mim e me ajuda a continuar oferecendo o melhor suporte aos nossos clientes.
Muito obrigada pela atenção e por ter me dado a oportunidade de ajudar.
Atenciosamente,
Jhenifer - Canais Especiais Gazin
Consideração final do consumidor
26/07/2026 às 10:08
A Gazin tem ótimos vendedores.
Bom atendimento.
Mas o Gerente. E muito ruim em Pos-venda.
Sei que muitas das autorização nao depende dele. O mesmo poderia tem tentar falar com seus superiores. Te Explicado minha situação consultado meu istorico de cliente.
Em vez disso. so falou que nao poderia fazer nada porque eu tinha comprado na loja física e nao teria o direito do cancelamento.
Veio me falar sobre o Direito do consumidor. E se levantou de sua cadeira e saiu.
80% das minhas compras era na Gazin.
Nunca atrasei uma parcela.
Até porque 2 ou 3 dias de atraso ja vinha cobrança por telefone.
Quero agradecer a Jhenifer prestou auxilio do começo da ação até o cancelamento. Através de e-mail e WhatsApp. Meus sinceros agradecimento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10