Vendedor não explicou o uso da motinha elétrica e não prestou suporte posterior
Respondida
Douradina - PR
10/07/2026 às 21:06
ID: 253627041
Fiz uma compra na loja física de uma motinha elétrica para meu neto o vendedor não me explico como usava nada, levei para a casa e tive dificuldade para saber como ligar mandando msg para o vendedor para ele me ajudar o mesmo não me deu um pingo de atenção, e em casa descobri que a motinha estava sem o carregado por isso não ligava, como moro em outra cidade e já tinha entregado o presente pro meu neto e já tinha ido embora pedi pro vendedor entregar o carregador pra minha filha, isso já tem 3 dias, ele não levou quando msg cobrando ele responde quando bem quer e com o maior descaso, minha filha mandou msg para o gerente da loja, o mesmo também não fez nada e nem responde a mensagem, meu neto uma criança esta vendo motinha e querendo andar a 3 dias e não pode pelo descaso dessa loja com o cliente que só quer vender e depois trata gente como esse descaso
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 08:43
Olá Talia!
Aqui é a Jhenifer, responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui.
Antes de tudo, lamento sinceramente por toda a situação relatada. Entendo o quanto esse momento foi frustrante, principalmente por se tratar de um presente para o seu neto e pela expectativa de vê-lo utilizando a motinha. Também compreendo a sua insatisfação com a dificuldade em obter o suporte necessário após a compra.
Desde o recebimento da sua manifestação, realizamos diversas tentativas de contato por telefone, e-mail e WhatsApp, pois gostaríamos de entender melhor a situação e acompanhar a resolução do seu caso da melhor forma possível. No entanto, até o momento, não obtivemos retorno.
Continuamos à disposição para prestar todo o suporte necessário. Assim que possível, pedimos a gentileza de responder a um de nossos contatos para que possamos dar continuidade ao seu atendimento e buscar a melhor solução para o ocorrido.
Atenciosamente,
Jhenifer - Canais Especiais Gazin