Agência de tráfego pago falha no acompanhamento, suporte e tenta justificar descaso com informações [Editado pelo Reclame Aqui].
Não resolvido
São Paulo - SP
15/04/2026 às 17:04
ID: 246156441
Contratei os serviços desta agência para a gestão de campanhas de tráfego pago em um pacote de 3 meses, porém, a execução do projeto apresentou falhas graves de acompanhamento e suporte.
Durante apenas 2 meses e meio de prestação de serviços, o saldo da minha conta de anúncios se esgotou por 4 vezes sem que houvesse qualquer aviso por parte da equipe, o que interrompeu diretamente o fluxo do meu trabalho e demonstrou uma clara ausência de monitoramento básico.
Ao solicitar a rescisão no meio do 3 mês, devido à evidente falta de suporte, a empresa passou a ignorar as cláusulas do próprio contrato que redigiu para se esquivar da devolução dos valores proporcionais devidos.
Além disso, logo após o pedido de distrato, minhas campanhas foram pausadas sem qualquer comunicação prévia, o que me deixou 3 dias sem o recebimento de leads antes que eu pudesse identificar o problema por conta própria.
Para agravar a situação, ao ser questionada sobre a falta de retorno, a equipe apresentou uma imagem que supostamente comprovaria um contato comigo, mas o arquivo continha inconsistências nítidas, como horários que não condizem com a realidade das comunicações, evidenciando uma montagem de informações para tentar justificar a falta de atendimento anterior.
Registro esta reclamação pela total ausência de transparência e pelo desrespeito ao que foi acordado em contrato. Informo que, diante da postura da agência em distorcer o que está escrito no documento formal e de não prestar o suporte contratado, buscarei as vias administrativas e judiciais para a resolução do impasse e o devido ressarcimento dos valores.
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 10:31
Prezada Stella, lamentamos sinceramente a sua percepção em relação à condução do projeto.
Gostaríamos de esclarecer que o serviço foi conduzido dentro do escopo contratado, seguindo a natureza de gestão e otimização de campanhas, que envolve variáveis técnicas e um período de maturação.
Em relação ao ponto mencionado sobre comunicações, esclarecemos que não houve qualquer intenção de distorção de informações. O material compartilhado foi baseado em registros internos reais de contato, podendo ter ocorrido divergência de interpretação quanto ao momento ou contexto específico da interação.
Ainda assim, compreendendo o desgaste gerado ao longo da comunicação e visando encerrar a situação de forma amigável, optamos pela realização do estorno acordado, mesmo sem reconhecimento de falha na prestação do serviço.
A situação já foi devidamente resolvida entre as partes, com a realização do estorno conforme alinhado.
Nosso objetivo sempre foi atuar com transparência e boa-fé, priorizando uma solução equilibrada para ambas as partes.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Mega Ads
Consideração final do consumidor
29/04/2026 às 11:34
Empresa realmente muito ruim. A minha percepção é que se trata de um grupo de adolecentes em home office. Vou ingressar com ação judicial por causa do print de whatsapp que falsificaram e para pedir reembolso total e danos morais pelo serviço que não foi devidamente prestado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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