Agência de tráfego pago falha no acompanhamento, suporte e tenta justificar descaso com informações [Editado pelo Reclame Aqui].

Contratei os serviços desta agência para a gestão de campanhas de tráfego pago em um pacote de 3 meses, porém, a execução do projeto apresentou falhas graves de acompanhamento e suporte.

Durante apenas 2 meses e meio de prestação de serviços, o saldo da minha conta de anúncios se esgotou por 4 vezes sem que houvesse qualquer aviso por parte da equipe, o que interrompeu diretamente o fluxo do meu trabalho e demonstrou uma clara ausência de monitoramento básico.

Ao solicitar a rescisão no meio do 3 mês, devido à evidente falta de suporte, a empresa passou a ignorar as cláusulas do próprio contrato que redigiu para se esquivar da devolução dos valores proporcionais devidos.

Além disso, logo após o pedido de distrato, minhas campanhas foram pausadas sem qualquer comunicação prévia, o que me deixou 3 dias sem o recebimento de leads antes que eu pudesse identificar o problema por conta própria.

Para agravar a situação, ao ser questionada sobre a falta de retorno, a equipe apresentou uma imagem que supostamente comprovaria um contato comigo, mas o arquivo continha inconsistências nítidas, como horários que não condizem com a realidade das comunicações, evidenciando uma montagem de informações para tentar justificar a falta de atendimento anterior.

Registro esta reclamação pela total ausência de transparência e pelo desrespeito ao que foi acordado em contrato. Informo que, diante da postura da agência em distorcer o que está escrito no documento formal e de não prestar o suporte contratado, buscarei as vias administrativas e judiciais para a resolução do impasse e o devido ressarcimento dos valores.