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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

25/05/2026 às 16:52

ID: 249632599

1. Dos Fatos e do Descumprimento Contratual (Cláusula I - Do Objeto) Conforme estabelecido na Cláusula 1.1 do instrumento firmado, o objeto central da contratação reside na "geração de leads qualificados através de anúncios patrocinados". Ocorre que, a partir de meados do 40 dia de vigência (período posterior à reativação da campanha), a referida qualificação restou severamente prejudicada, desconfigurando por completo a finalidade do contrato.

A despeito de o Notificante estar ciente de que a atividade em voga configura-se como obrigação de meio (Cláusula 15.1), a agência deixou de fornecer os padrões mínimos técnicos esperados, passando a encaminhar uma volumetria desordenada e aleatória de contatos totalmente alheios ao perfil selecionado (leads informando "apertei sem querer", "não tenho interesse", etc.). A título exemplificativo, apenas na última semana analisada (período de 18/05 a 24/05), foram registradas mais de 220 conversas iniciadas com qualificação nula, destoando da média inicial de 20 leads semanais úteis que o escritório vinha recebendo.

2. Da Desídia no Suporte Técnico e Ausência de Alinhamento Ademais, restou evidenciada a desídia e a falta de suporte técnico especializado por parte dos prepostos da Contratada (notadamente o gestor *****), contrariando o previsto no item 1.2 e item A.3 do Escopo dos Serviços. Foram reiteradas as tentativas de contato para sanar as anomalias da campanha, obtendo-se respostas evasivas que imputavam falhas genéricas à plataforma do Meta Ads, sem qualquer resolução prática.

Ainda, restou descumprido o compromisso de alinhamento estratégico semanal (tendo ocorrido apenas 3 reuniões de planejamento infrutíferas), bem como a omissão no envio tempestivo das métricas e acompanhamento dos gastos de campanha nas semanas subsequentes.

Cumpre ressaltar que na adesão da prestação de serviço alinhamos que teria uma meta de 10 contratos mensais, o que de fato ficou bem "a quem" do esperado tendo de fato concluídos 7 contratos em 55 dias e a GESTÃO SEMPRE PROTELANDO COM ARGUMENTOS DE QUE A CAMPANHA ESTARIA INDO BEM.

Se isso for uma visão de gestão eficiente não estaríamos chegando nesse patamar de arrependimento e PREJUÍZO TOTAL.

ESCLARECE QUE POR FIM , gostaria da análise do setor responsável em relação ao prejuízo em relação a valores de linha telefônica , mais R$ 1.600,00 reais utilizado nas campanhas que foram MUITO ABAIXO DO ESPERADO. CONTUDO O PRIMEIRO MÊS FOI ATÉ QUE DE ACORDO MAIS O ÚLTIMO MÊS FECHEI 1 CONTRATO.

PEÇO QUE ME ENCAMINHEM UMA PROPOSTA DE RESSARCIMENTO EM RELAÇÃO A RECISÃO CONTRATUAL POR CULPA DO PRESTADOR.

3. Dos Pedidos e Conclusão

Diante da flagrante quebra dos deveres anexos de cooperação, boa-fé e da evidente desconfiguração técnica da campanha gerada pela agência, requer-se:

O CANCELAMENTO IMEDIATO E DEFINITIVO de todas as campanhas ativas nas plataformas de anúncios vinculadas ao escritório do Notificante;

A ANULAÇÃO E INEXIGIBILIDADE da última parcela vincenda (remanescente) do contrato, haja vista a interrupção prematura motivada pela inexecução culposa da Contratada;

O REEMBOLSO INTEGRAL dos valores despendidos a título de mensalidade e investimentos em mídia paga ocorridos a partir do momento em que a campanha se apresentou totalmente desconfigurada e sem o suporte técnico devido (período posterior à primeira menção formal sobre os erros de qualificação).

Ressalta-se que a presente manifestação cumpre os requisitos de formalização contidos na Cláusula 8.3 do contrato. Aguarda-se o retorno formal com a confirmação dos procedimentos de distrato ainda na data de hoje, sob pena de adoção das medidas judiciais cabíveis para a reparação das perdas e danos sofridos.

Empresa de baixa qualidade e péssimo atendimento encaminhei um email, para rescisão contratual pois fui lesionado num montante em torno de 5.000,00