Problema no cadastro da nota fiscal em promoção e falta de suporte

Bom dia! A empresa lançou uma promoção GB Men Acelera, realizei uma compra no site pra participar. Fui cadastrar minha nota e o site da promoção não aceita o formato Danfe. Entrei em contato pelo Sac, pedindo que me enviassem outro formato de nota, que fosse aceito, a atendente me respondeu que a Danfe era sim aceita na promoção. Tentei novamente cadastrar e não aceita. O mais estranho é que a empresa manda email de divulgação da promoção, com o li nk pra comprar os produtos participantes direito no site. Já tentei contato pelo WhatsApp, desde sexta feira que estou tentando e não me respondem, por e-mail não resolveu. Preciso que resolvam meu caro ou devolvam meu dinheiro, pois comprei pra participar e não consigo cadastrar minha compra.