O que aconteceu
Meu nome é [Nicolas], titular da conta com ID n *****, vinculada ao e-mail [*****]
Venho por meio desta formalizar uma reclamação e solicitar providências imediatas.
Ao tentar acessar minha conta, recebi uma mensagem informando que o acesso foi impedido sob a alegação de que eu teria violado regras do jogo para obtenção de bônus impróprios. Entretanto, não me foi apresentada nenhuma prova, detalhamento ou justificativa clara sobre o suposto descumprimento. Considero essa medida arbitrária e injustificada.
Em minha conta consta um saldo de R$ 1.394,39, conforme capturas de tela que possuo. Trata-se de valores de minha titularidade, depositados e gerados dentro da plataforma, e tenho o direito de acessá-los e retirá-los quando desejar.
Diante do exposto, solicito:
1. Explicação detalhada e provas concretas sobre a acusação de violação de regras;
2. Imediato desbloqueio da minha conta para que eu possa usufruir e retirar meus valores;
3. Caso o desbloqueio não seja possível por parte de vocês, a devolução integral do saldo existente em minha conta (R$ 1.394,39), por meio de PIX ou transferência bancária para os dados que informarei assim que receber retorno;
4. Retorno formal dentro do prazo de 48 horas úteis sobre esta solicitação.
Informo que, caso não haja resposta ou se a solicitação for negada sem justificativa plausível, irei adotar todas as medidas cabíveis, incluindo registro de reclamação no Consumidor.gov.br, no Procon-SP, contestação junto às instituições financeiras e denúncia aos órgãos competentes.
Fico no aguardo do seu retorno.