GBG vende na Internet e não entrega
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
12/01/2022 às 13:36
ID: 136491305
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei 4 pneus na shoptime pela empresa GBG
No dia 16 12 *******
Pagamento a vista como exigência da empresa
Para obter o valor
R$ 1.*******.56 proposto pela referida empresa deram como prazo máximo de entrega 29/12
Não entraram em contato momento algum
E no dia 3 de janeiro 22 comecei os contatos
E mandaram uma resposta
Que tinham vendido os pneus a Preço de custo e que continuasse no aguardo pois precisariam de mais uns dias
Para a solução
Hoje 12 11
Vi que o pedido foi cancelado pela plataforma de forma unilateral
Ferindo artigos 30 e 35 do código de defesa do consumidor .
Mostrando o desrespeito
E agindo livremente no mercado desrespeitando o consumidor
Infelizmente .
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Resposta da empresa
12/01/2022 às 17:44
Boa tarde Sr. Leonardo! Tudo bem?
Nos dias 14, 15, 16 e 17 de dezembro de ******* foi constatado um erro operacional na nossa plataforma, onde tentamos resolver amigavelmente com a Shoptime e Americanas, sem sucesso. Através de uma negociação com o setor de expedição da empresa, a fim de buscar ajuda quanto esse erro, foi recomendado o cancelamento de todos os pedidos referentes à essas datas.
Pedimos sinceras desculpas, e reiteramos que fizemos de tudo para atende-lo ainda dentro do prazo.
Réplica do consumidor
12/01/2022 às 19:00
Empresa segue agindo
De forma incorreta com o consumidor
Seguem no erro quando vendem
Recebem não entregam a mercadoria .
De uma lida nas responsabilidades da empresa que vende e não entrega .
Código de defesa do consumidor
Artigos 30 e 35
Serão acionados em breve
Aguarde próximos dias
Fiquei 1 mês aguardando e não recebi a mercadoria nem o
meu valor de volta .
Estarei oferecendo queixa [Editado pelo Reclame Aqui]
Na delegacia do consumidor
E buscarei apoio jurídico adiante
Preferem pagar mais caro na esfera jurídica .
Em nenhum momento ofereceram
Nenhuma solução .
Somente cancelam de forma unilateral a compra .
Estou a dias com o meu veículo parado a espera da mercadoria não recebida.
Consideração final do consumidor
12/01/2022 às 19:14
Atendimento péssimo
Desculpas de gaveta
Que tentam encobrir práticas abusivas contra o consumidor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
13/01/2022 às 12:36
Sr. Leonardo, bom dia!! Tudo bem?
Ficaríamos felizes em lhe atender via nosso site próprio, visto que a Americanas foi o grande percalço do nosso negócio, tanto através da negociação demorada, onde solicitaram aguardar a resposta deles (travando a expedição do produto em tantos dias), quanto por mediar a compra através do chat, nos colocando em pareamento (minha equipe, o Sr. e a equipe Americanas).
Novamente, peço sinceras desculpas e me coloco a disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente
Equipe GBG Pneus