Mau atendimento e conduta desrespeitosa na oficina GBD Pneus Botafogo
Não resolvido
Nova Iguaçu - RJ
22/05/2025 às 16:44
ID: 217759929
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados, GBG pneus.
No dia 21/05/2025, agendei atendimento na oficina GBD Pneus - unidade Botafogo, indicada pela empresa onde adquiri recentemente um veículo seminovo.
Ao chegar ao local, meu esposo, que me acompanhava, foi surpreendido por um funcionário que, de forma extremamente grosseira e aos gritos, nos abordou dizendo: Não entra, pode sair, porque tem outros dois carros na sua frente. Mesmo explicando que tínhamos um horário agendado, ele continua gritando diz que aguardássemos na calçada, um local inadequado, onde poderíamos ser multados.
Além da falta de organização, o atendimento foi totalmente desrespeitoso e constrangedor. Após essa situação, a funcionária ***** nos abordou, demonstrando mais cordialidade, e orientou que entrássemos com o veículo. No entanto, ao realizar a avaliação, afirmou, sem qualquer exame técnico aprofundado, que o carro tinha sinais de colisão e reparo, chegando a afirmar que o veículo estava "torto" e que não poderia realizar o serviço.
A abordagem foi extremamente desconfortável, com diagnósticos feitos de maneira superficial e sem respaldo técnico formal, além de termos sido atendidos inicialmente de forma hostil.
Essa experiência gerou grande insatisfação e constrangimento, pois esperávamos um atendimento profissional, respeitoso e alinhado com o padrão de qualidade que a oficina deveria oferecer.
Deixo registrada minha reclamação e insatisfação com a postura dessa unidade, que demonstra despreparo no atendimento ao cliente e na condução dos serviços.
Aguardo providências e uma retratação formal.
Atenciosamente,
*****
Compartilhe
Resposta da empresa
23/05/2025 às 16:01
Boa tarde Sra. Priscila!! Tudo bem? Espero que sim.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente o ocorrido em sua visita à unidade Botafogo e pedimos desculpas pelo atendimento que recebeu, que em nada reflete o padrão de respeito e profissionalismo que buscamos oferecer.
Sabemos o quanto situações como essa são desconfortáveis, especialmente quando há um horário agendado e uma expectativa legítima de cuidado. Reconhecemos que a abordagem inicial foi inadequada e compreendemos plenamente sua insatisfação. Também entendemos sua frustração quanto à forma superficial com que o diagnóstico foi feito. Vamos apurar isso com a devida atenção.
Agradecemos por destacar a cordialidade da colaboradora Valeska e reforçamos que esse episódio será tratado com seriedade, para que aprendizados concretos sejam aplicados.
Com respeito,
Icaro Seves
Atendimento ao Cliente GBG Pneus
Réplica do consumidor
23/05/2025 às 16:25
Prezado, Icaro Seves.
Agradeço a resposta e o pedido de desculpas, porém, gostaria de acrescentar pontos importantes diante do ocorrido.
Devido à postura inadequada da colaboradora que, sem qualquer exame técnico aprofundado, afirmou que o veículo apresentava indícios de colisão, fiquei extremamente preocupada. Por conta disso, me vi obrigada a levar o carro até uma empresa particular especializada para realizar uma vistoria completa e certificada, a fim de esclarecer essa dúvida, já que adquiri o veículo seminovo há apenas 21 dias.
Para nossa surpresa, o laudo apontou que o veículo está em perfeitas condições, sem qualquer histórico de colisão ou reparo, o que comprova que o diagnóstico fornecido pela unidade de vocês foi precipitado, infundado e nos causou grande transtorno.
Além de não ter recebido o atendimento esperado, perdi um dia de trabalho para levar o veículo até a unidade e posteriormente para realizar a vistoria certicar particular, o que gerou um prejuízo pessoal e profissional.
Reitero minha insatisfação com a condução desse atendimento e espero que a empresa adote medidas concretas para evitar que outros clientes passem por situações semelhantes.
Atenciosamente,
Priscila de Jesus Castro
Consideração final do consumidor
27/05/2025 às 04:12
Infelizmente não tive uma boa experiência com essa loja.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0