Péssimo atendimento pós-venda e s.
Respondida
Campo Grande - MS
22/01/2026 às 16:46
ID: 238525735
Péssimo atendimento pós-venda e serviço mal executado prejuízo de R$ 9.000
Realizamos um serviço completo na GBG Pneus, que incluiu a troca de dois pneus, bandeja e os quatro amortecedores, totalizando aproximadamente R$ 9.000.
Assim que saímos da loja, o carro já apresentava barulhos fortes e batidas, algo que claramente não deveria acontecer após um serviço desse porte. Mesmo assim, seguimos viagem, pois já estávamos na estrada, e acabamos ficando dois dias em Búzios tentando resolver o problema.
Entramos em contato com a GBG Pneus solicitando assistência, suporte ou ao menos algum tipo de estorno, mas não houve qualquer ajuda. Nenhuma responsabilidade foi assumida.
Ao retornarmos ao Rio de Janeiro, o atendimento continuou sendo extremamente ruim, especialmente por parte do atendente Ícaro e da gerente Valesca. O pós-venda foi simplesmente inexistente: falta de interesse, falta de empatia e nenhuma solução concreta apresentada.
A sensação é clara:
São rápidos e eficientes para vender, mas quando o cliente precisa resolver um problema sério causado pelo próprio serviço, eles simplesmente ignoram.
Resultado:
Serviço caro
Serviço mal executado
Atendimento pós-venda péssimo
Nenhuma assistência ou tentativa real de resolução
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Resposta da empresa
23/01/2026 às 17:13
A GBG Pneus preza por relações transparentes e pelo bom atendimento em todas as etapas, inclusive no pós-venda, por isso entendemos a importância de esclarecer alguns pontos e reforçar nossa posição.
Após a realização do serviço, o primeiro contato sobre a insatisfação ocorreu dias depois, quando o veículo já se encontrava em viagem, o que naturalmente limita qualquer diagnóstico técnico à distância. De qualquer forma, assim que fomos acionados, orientamos o retorno do veículo à nossa unidade para que a equipe pudesse avaliar a situação de forma adequada.
Quando o cliente retornou à loja, o veículo foi prontamente atendido e a questão foi solucionada em curto espaço de tempo. Da mesma forma, quando solicitado, o estorno foi realizado de maneira ágil, em apenas 1 dia útil, demonstrando nossa boa-fé e compromisso em conduzir o caso da melhor forma possível.
Pedimos desculpas pelo inconveniente e pelo transtorno causado ao longo desse processo. Sabemos que situações como essa geram desgaste e frustração, e sentimos por não termos conseguido proporcionar a experiência que o cliente esperava.
Em nenhum momento houve falta de disposição para ajudar ou ausência de suporte. Todas as solicitações apresentadas foram tratadas dentro das possibilidades técnicas e operacionais, sempre com o objetivo de encontrar uma solução.
Reforçamos que levamos todo feedback a sério e seguimos constantemente buscando evoluir nossos processos, atendimento e comunicação, para que a experiência dos nossos clientes seja cada vez melhor.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Att.
GBG Pneus